物业管理实务精讲-第34讲课堂练习.pdf

试卷名称：物业管理实务精讲班第 34 讲作业卷 开始时间：-9 14:11:9 结束时间：-9 14:11:18 答题时间：150 分钟 考生耗时：00:00:9 试卷总分：15 通过分数：9 考生姓名： 考生成绩： 标准题得分： 手工题得分： 评分方式：自动 通过考试： 考试评语： 详 细 情 况 一、单选题: 1、物业管理客户沟通的内容一般不包括（ ）。 A ．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B ．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流 C ．与业主(或物业使用人)的沟通交流 D ．与施工单位关于维修问题的交流 A B C D 你的答案： 标准答案：d 本题分数： 1.00 分， 解 析： 2、物业管理投诉处理的程序第四个步骤是（ ）。 A ．判定投诉性质 B ．确定处理责任人 C ．调查分析投诉原因 D ．记录投诉内容 1 读万卷书 行万里路 A B C D 你的答案： 标准答案：b 本题分数： 1.00 分， 解 析： 3、测量客户满意的方法不包括以下哪一个？（ ） A ．客户满意度调研 B ．失去客户分析 C ．建立监测系统 D ．竞争者分析 A B C D 你的答案： 标准答案：c 本题分数： 1.00 分， 解 析： 4、基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及（ ）。 A ．直接答卷式 B ．主动答卷式 C ．被动答卷式 D ．电脑答卷式 A B C D 你的答案： 标准答案：d 本题分数： 1.00 分， 解 析： 2 读万卷书 行万里路 5、客户满意度调查应当注意的问题不包括（ ）。 A ．全员重视 B ．目标明确 C ．持续改进 D ．协同运作 A B C D 你的答案： 标准答案：a 本题分数： 1.00 分， 解 析： 二、多选题: 6、以下不属于物业管理沟通方法的有（ ）。 A ．诉说 B ．表示同情 C ．提问 D ．调查 E ．跟踪 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, d 本题分数： 2.00 分， 解 析： 7、物业管理投诉处理方法有（ ）。 A ．真诚对待，冷静处理 3 读万卷书 行万里路 B ．总