南通大学附属医院设立文化墙的实践与思考.docxVIP

南通大学附属医院设立文化墙的实践与思考 医院文化的影响关系到患者和员工的心理状态，关系到医院的品牌建设。通大附院是一所百年老院, 百年积淀的深厚文化是医院无形和无价的宝贵资产。在医患关系日趋紧张的今天, 医院除了在医疗技术与服务质量上常抓不懈外, 医院文化也被看作一种软实力, 成为医院制度建设的最高层次, 越来越受到重视。在借助医院网站、院报、橱窗、电子屏、楼宇电视等宣传载体外, 医院党委锐意创新, 不断探索医院文化建设的途径, 2010年, 在院内各病区制作了30面文化墙。两年来, 病区文化墙, 已成为医院文化建设的新载体, 对促进和谐医患关系、弘扬医院文化起到良好促进作用。 1 制作走廊文化墙的重要性 1.1 品牌战略:医院的优势如何发挥? 病区既是医院开展医疗、教学、科研工作的基层单位, 也是住院病人接受诊疗、护理、休养康复、生活的场所。随着社会的进步、卫生体制改革的深入, 人民群众的需求越来越高, 医院间的竞争越来越激烈, 医院如何在同级别的医疗单位中凸显自身优势, 必须要依靠品牌战略。病区文化墙不仅可向病患展示病区的技术、服务、科室新动态、医德医风等, 还能促进病区良好形象的塑造, 对构建病区品牌、医院品牌起到重要作用。 1.2 守的价值观、信念和行为准则 医院文化是在一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化,是全体职工奉行和遵守的价值观、信念和医院精神、行为准则的综合反映。它既体现了医院的经营管理理念, 又反映了医务人员素质和精神风貌、工作作风。医院文化墙在医患之间架起沟通的桥梁, 促进和谐医患关系的建立, 对病区和医院公共形象的塑造有着不可估量的作用, 是医院文化建设的重要载体。 2 走廊中的文化墙实践 2.1 价值观的体现 运行有保障 病区文化墙是通大附院“大医精诚 以宏慈善”的核心价值观在各病区的具体体现, 对于病区文化墙, 院领导高度重视。医院党办还为文化墙的制作提供一切便利, 如提供彩色卡纸和彩色打印、洗照片等服务、印制各种图形的小卡片等用于文化墙布置与美化。 2.2 组织书记+会计人员,明确职责 名字上墙 病区文化墙由医院党委办公室与护理部统一管理, 责任明确, 由各党支部书记和病区护士长选派政治素质和业务素质双佳的护士担任文化墙责任人, 责任人名字挂于文化墙上方。 2.3 医疗机构的展示 服务本病区 各病区利用文化墙介绍本科室病区的新技术、新服务、医疗护理特色, 展示介绍最近科内组织的活动、学术交流, 展示医务人员风采。内容必须贴近本科室的临床医疗工作、服务于本科室的患者及家属。 2.4 提升了患者的安全性 形式新颖 在文化墙上, 主要展示4方面内容:科室动态、健康小贴士、医患情缘、友情提醒。如骨科二病区的“无痛病房”说明了怎样为患者提供无痛治疗护理;耳鼻喉病区医生在患者家属未来得及术前签字的情况下, 成功抢救了一位气管异物窒息的患儿, 医院的摄像头记录了那惊魂一刻, 文化墙上挂着央视《新闻直播间》播放此新闻的截图;呼吸内科的文化墙上有荣获江苏省优质护理服务先进个人的护士靓照;血液内科墙上画着献血屋的线路图等。 2.5 举办鞣好石头工资大赛 形成竞争机制 院党委专门举办了文化墙培训班, 对各文化墙责任人进行了手把手的指导。党委办公室和护理部定期联合举办病区文化墙星级大赛, 大赛分别评选出五星级、四星级、三星级文化墙。30个参赛的文化墙责任人根据大赛得分获得一定的经济奖励。大赛为各病区文化墙责任人提供了展示、交流与学习的机会, 为文化墙的持续发展提供了积极性, 形成了良性竞争机制。 3 医院文化墙在医院文化建设中的作用 3.1 激发了医务人员的参与热情 构建医院文化的最终目的是激发人的潜能, 实现人的自由全面发展。文化墙责任人名字上墙, 星级标识贴于文化墙最上方, 可以大力发挥其主观能动性, 激发其积极性和潜在能力;而本科室集体和先进医务人员典型事迹介绍, 可使被展示的医务人员实现自我职业价值感、增添集体荣誉感。同时, 具有典型示范效应, 在科室内营造了学习典型、效仿先进、鞭策自己的良好氛围, 促进医德医风的良性循环。 3.2 患者对医疗护理的建议 文化墙不是单纯地展示医方, 患者的心声也在这里得以表达。患者可以留下一段真挚的感言, 诉说对医护人员的深情, 提出对本病区医疗护理的建议。有些患者或家属想要做一面锦旗表达谢意, 医务人员会劝说他省去那个费用, 用纸和笔简单写下心中感言留在文化墙做个纪念。 3.3 用“禁”内拍摄的图片,增强信任感 医院手术室和监护病区因为无菌要求和抢救需要, 谢绝家属入内。蓝色工作服的医务人员、复杂的医疗设备、病人手术过程、受到精心照顾的场景等, 用“禁区”内拍摄的图片配以文字介绍使病人和家属对其有了感性认识, 增加信任感, 消除神秘感。 3.4 缓解了患者压