第四章电子商务管理的组织与详解.pptVIP

第二节电子商务系统的运营模式（1）客户关系管理（CRM）模式客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用通过全面优化面向客户的业务流程使保持老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。本文档共54页；当前第30页；编辑于星期六\13点11分第二节电子商务系统的运营模式（2）知识管理（KM）模式知识管理根本出发点是把企业所具有的各种知识视为最重要的经营资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。它可简单定义为在扩展的企业中利用知识资产的能力，它可支持人们做出最佳决策，并实现最大竞争优势。本文档共54页；当前第31页；编辑于星期六\13点11分第二节电子商务系统的运营模式（3）协同生产管理模式协同生产管理模式是一种基于多代理、分布式网络化的协同生产体系。这一协同生产管理体系可根据目标和环境的变化进行再组合，动态调整企业的组织结构。实施分布式网络化的虚拟制造，就要求企业对个生产子系统进行时间、空间和功能结构的重组，产生远远大各系统之和的时间、空间、功能结构。本文档共54页；当前第32页；编辑于星期六\13点11分第二节电子商务系统的运营模式（4）价值链管理模式价值链管理就是在顾客、企业、供应商以及其他商业伙伴之间，实现经营流程和信息系统的融合及连续性，以达到经营运作一体化。电子商务企业价值链管理模式，可以在资源重整与管理革新的基础上，结合电子商务企业发展的层次与状况，从微观、中观和宏观三个层次来实现。本文档共54页；当前第33页；编辑于星期六\13点11分第三节电子商务组织结构设计1.组织结构的演变历程2.电子商务环境下组织结构变革趋势分析3.电子商务组织结构的设计思想4.电子商务组织结构模式本文档共54页；当前第34页；编辑于星期六\13点11分第四节电子商务运行平台1.电子商务运行平台概述2.企业电子商务运行物理平台3.企业电子商务运行逻辑平台本文档共54页；当前第35页；编辑于星期六\13点11分第四节电子商务运行平台1电子商务运行平台概述电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运行平台”。这里的平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。本文档共54页；当前第36页；编辑于星期六\13点11分第四节电子商务运行平台首先，电子商务的开展必须以三流互动为前提，而三流互动的前提条件就是信息流平台、物流平台以及资金流平台的构建与完善。其次，如果不维持良好的伙伴关系以形成稳定的契约平台，每次电子商务活动的开展就都要重新进行谈判，势必会提高交易成本，其直接后果就是企业竞争力的下降。最后，电子商务交易过程中各方信息的交换和资金的流动，需要有一个权威的、公正的认证平台来调节和监督整个交易活动。本文档共54页；当前第37页；编辑于星期六\13点11分第四节电子商务运行平台综上所述，这些运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。本文档共54页；当前第38页；编辑于星期六\13点11分*第四章电子商务管理的组织与ppt课件本文档共54页；当前第1页；编辑于星期六\13点11分第一节电子商务的组织形态

1.电子商务组织形态的演进过程2.虚拟企业3.电子商务企业4.企业电子商务5.三种电子商务组织形态的比较本文档共54页；当前第2页；编辑于星期六\13点11分第一节电子商务的组织形态

1电子商务组织形态演进过程纵观企业组织形态的演变历史，它主要经历了家庭手工劳动、工厂作坊、简单的工厂制度、股份公司、企业集团等多种组织形态。进入电子商务时代后，与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织，具体包括虚拟企业、企业电子商务以及电子商务企业。本文档共54页；当前第3页；编辑于星期六\13点11分第一节电子商务的组织形态

2虚拟企业2.1虚拟企业的定义虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。本文档共54页；当前第4页；编辑于星期六\13点11分第一节电子商务的组织形态

2.2虚拟企业的产生（1）孕育期——网