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服务营销学智慧树知到课后章节答案2023年下杭州电子科技大学.docxVIP

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  • 2023-12-10 发布于浙江
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服务营销学智慧树知到课后章节答案2023年下杭州电子科技大学.docx

    服务营销学智慧树知到课后章节答案2023年下杭州电子科技大学

    杭州电子科技大学

    第一章测试

    服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。

    A:40

    B:60

    C:50

    D:30

    答案:60

    同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

    A:无形性

    B:不可存储性

    C:不可分离性

    D:差异性

    答案:差异性

    服务的内涵包括下列哪些？（）。

    A:服务交易通常不发生所有权转移

    B:服务的过程可以和顾客分离

    C:服务是一种互动的活动过程

    D:服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程

    答案:服务交易通常不发生所

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