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服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下滨州学院.docxVIP

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  • 2023-12-10 发布于浙江
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服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下滨州学院.docx

    服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下滨州学院

    滨州学院

    第一章测试

    电影院、娱乐场所、公共交通、学校等所提供的服务，在服务传递过程中存在着服务提供者和顾客面对面的互动。这类服务属于低接触服务。（）

    A:对B:错

    答案:错

    企业所提供的票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于隐性服务。（）

    A:对B:错

    答案:对

    介于商品经济和礼物经济之间的过渡形态可称为共享经济。（）

    A:错B:对

    答案:对

    医疗服务中需要患者合作进行的服务体现了服务的同步性。（）

    A:对B:错

    答案:对

    服务的基本特征有（）

    A:易逝性B:同步性C:异质

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