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“畅通家校沟通渠道、建设和谐美好校园”
的信访工作方案
为进一步畅顺家长与学校间的沟通联系，促动学校教育教学工作提速增效，增进广大师生及家长的幸福感、获得感，XX学校现将《XX学校关于“畅通家校沟通渠道、建设和谐美好校园”的信访工作方案》发布如下，请各位家长知悉，并给予支持——XX学校关于“畅通家校沟通渠道、建设和谐
美好校园”的信访工作方案
一、建立工作机构
1、信访工作总负责人：XXX。
2、分学部负责人：高中部XXX、初中部XXX、小学部XXX、
幼儿园XXX。
3、各校部办公室内设信访室，校办公室主任为工作协
调人。
4、全体行政领导、年级长、班主任、科任教师为信访
工作员。
二、畅通信访渠道
1、电话渠道：学校各部门办公室电话、校长及行政领导手机号码，对全校家长、学生公开；年级长和班主任电话
对所在年级和班级家长、学生公开；科任老师电话对所任教
班级家长、学生公开。
2、邮箱渠道：设置XX学校信访邮箱：XXXXXX@163.com,接受高中、初中、小学、幼儿园的家长、学生及全体教职工
的电子邮件。
3、信箱渠道：在学校教学区、住宿区、生活区、行政办公区等位置设置信箱(意见箱),接受家长、学生纸质信
件。
4、微信渠道：各班设置家长微信群，同时班主任可视
情况添加与家长私聊的微信，接受家长、学生微信内容。
三、强化工作职责
1、总负责人及分学部负责人：对校内信访工作及事件负总责，设置信访日接待日，对信访反映带有普遍性、疑难
性、涉及面广的问题展开调查研究、提出解决方案。
2、校办信访室的主要职责是：登记、转达、协调处理及回复上级转来或校内转来的来信来访。对信访中出现的苗头性、倾向性问题提出意见。经手的信访件要向校长室汇报。
对信访工作实行学期或年度统计分析。
3、信访工作员：对接到的信访问题，可视事件水准及职责范围做出：直接处理、转达处理、上报处理。处理好的信访事件应向上一级领导汇报处理情况，事件较严重的可第一时间直接向主管副校长或校长汇报。对校办信访室转来的
信访件，要即时做出处理、反馈。
四、明确信访流程
电话渠道、邮箱渠道、信箱渠道、微信渠道各相关人员，
应保持渠道畅通，并按以下流程处理相关信访事项：
对家长的咨询、意见、建议和投诉等，能够即时办理的，由直接负责的信访工作人员当即回复、办理；不能即时回复及办理的转上一级领导办理。对转办件，应在5个工作日内办结，并回复当事人。对疑难性、涉及面广的问题，可直接
转主管副校长或校长处理。
校内教职工的信访事项，请按照流程“教职工一部门负责人一分管副校长一校长”实行信访；如有紧急重大事项，
可直接向校长信访。
五、坚实问责机制
落实直接责任人和主管责任人制度。凡第一个接到信访件(含电话、微信、邮件、信件等)的教职工，均为直接责任人，负有即时办理或转送办理该信访件的责任。学校行政领导、年级长在接到转来的信访件时，即为主管责任人，负有跟踪办理相关信访件的责任。直接责任人和主管责任人，如在信访工作中出现遗漏、延误、怠慢、违纪等情节的，将视情况给予批评、记过、罚款等处分，情况严重的可给予解
职处理。
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