《服务快捷标准》.pptxVIP

11;IV!酒店与$酒店同为度假休闲型酒店，同落座在美丽的海滨城市。每到节日或周末,度假游玩的人纷沓而至,令两间酒店的服务人员应接不暇。

IV!酒店与5酒店在规模上、档次上与8酒店没什么区别。所服务的客人方面也没有区别,都是到这个城市来休闲、度假的朋友，因此开业初期5酒店生意好的时候,IV!酒店的生意也很好。;两间酒店的区别在于客人到|\/|酒店入住，要等很长时间才能办好手续,每带节假日期间，酒店大堂里堆满了牢骚满腹的客人,许多客人忍无可忍,发誓下次再也不到这里度假。IV!酒店的客人在办理入住手续时似乎不会等那么久的时间，即使等候时，也都有座位坐，客人或者聊天，或者看报纸、或者听音乐，不会有人大发牢骚。$酒店的客人越来越少，生意淡了，营业收入也减少了。这个情况引起了5酒店管理层的高度重视,经调查发现,不仅前台接待处有客人在焦急的等;在餐厅用餐的客人;以少爷服务快捷标准;包皿肿热尽画

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9、客人015（：?结束时⑴及时

送上温开水，少爷迅速递上热毛巾1分钟

10、中途有客人找某公关经理或老总即刻通知

11、紧急维修要立即致电工程部或总控室1分钟

12、客人加杯、骰盅等服务1分钟;参中期服务;#后期服务;1;1;广1厂1;进房按台时间5分钟内。;安排好公关员后及时和0咬代本房贵宾买单时是否需要打折，打几折以便于买单时达到快捷。;各公关经理、助理自己房间I如发生突发事情，接到总台通知后3分钟之内到达该房阁进行了解及处理。如果自己1处理不了请马上上报给营业部总监或副总霍以便于得到及时的解决该房问题。;接到总台通知本房客离通知后请第一时间去送客至公司门口并至上送客的礼貌用语。;品名可选择项目;品名;厨房出品快捷标准;耳果叉;厨房出品快捷标准;厨房出品快捷标准;厨房出品快捷标准;总台接到通知后马上通知相;东方蓝桥培训部