2018年12月ITSMS信息技术服务管理体系审核考试试题(网友回忆版).pdfVIP

2018年12月ITSMS信息技术服务管理体系审核考试试题（网友回忆版）

[单选题]1.关于服务描述（江南博哥）错误的是（）

A.服务通常是无形的

B.服务是要向客户交付价值的

C.服务要达成客户期望的结果

D.服务必须由服务提供方提供

参考答案：D

[单选题]2.ITSMS认证时，关于远程审核，以下说法正确的是（）

A.初次认证不允许远程审核

B.为提高效率应尽可能采用远程审核

C.在审核计划中说明远程审核的方式和时间比例

D.受审核方确定远程审核的时间比例

参考答案：C

[单选题]3.当审核不可行时，应向审核委托方提出（）并与受审核方协商一

致。

A.合理化建议

B.替代建议

C.终止建议

D.己完成部分审核的报告

参考答案：B

[单选题]4.依据《中华人民共和国网络安全法》应予以重点保护的信息基础设

施，指的是（）

A.—旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民

生、公共利益的关键信息基础设施

B.—旦遭到破坏、数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生的信息基础设

施

C.一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生的信息基础设施

D.—旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生、公共利益的网络

系统

参考答案：A

[单选题]5.实施管理体系认证审核，主要是为了（）。

A.发现尽可能多的不符合项

B.检测产品质量的符合性

C.建立互利的供方关系

D.证实组织的信息技术服务管理体系符合已确定的审核准则的程度要求

参考答案：D

[单选题]6.ITSMS认证机构应确保客户组织通过其（）以及其他适用的方面清晰

界定其FTSMS的范围和边界

A.所提供的服务、交付服务的地点、服务提供所用的技术

B.组织单元、所提供的服务、交服务的地点、服务提供所用的技术

C.针对每个客户组织建立审核方案，并对审核方案进行管理

D.拟在审核中使用的远程审核技术

参考答案：B

[单选题]7.事件管理中以下哪项是管理性升级的活动（）

A.将一个事件的信息通知更多的高层管理者

B.将事件转给具有更高技术水平的人解决

C.为保持顾客满意使用尽可能多高级专家

D.不能满足SLA中规定的事件解决时间要求

参考答案：A

[单选题]8.认证审核时，审核组拟抽查的样本应（）

A.由受审核方熟悉的人员实现选取，做好准备

B.由审核组明确总体并在受控状态下独立抽样

C.由审核组和受审核方人员协商抽样

D.由受审核方安排的向导实施抽样

参考答案：B

[单选题]9.审核“供方关系过程”，以下说法正确的是（）

A.应审核受审核方如何管理供方合同与SLA的一致性

B.应抽样审核受审核方的供方的分包现场己验证供方对其分包方的控制

C.应抽样审核受审核方的供方以验证其遵从SLA的程度

D.受审核方的供方对其分包方与SLA的一致性不在审核范围内

参考答案：A

[单选题]10.审核完成的标志是什么（）

A.当所有策划的审核活动己经执行或出现于审核委托方约定的情形时（例如出

现了妨碍完成审核计划的非预期情形），审核即告完成

B.当受审核方获得认证证书时，审核即告完成

C.当审核组长提交审核报告时，审核即告完成

D.当受审核方不符合项整改完成后，审核即告完成

参考答案：A

[单选题]11.下列关于内部团队的描述错误的是（）

A.内部团队是服务提供方的一部分

B.内部团队在服务管理体系范围之外

C.内部团队可能提供服务提供方服务管理体系的部分流程

D.内部团队是服务提供方内部完成不同的服务交付的组织

参考答案：A

[单选题]12.信息技术服务管理体系初次认证审核时，第一阶段审核应：

A.对受审核方信息技术服务管理体系的策划进行审核和评价，即IS

（VIEC20000-1:2011标准4.5.2条款的要求

B.对受审核方信息技术服务管理体系的内部审核及管理评审的有效性进行审核

和评价

C.对受审核方信息技术服务管理体系的符合性、适宜性和有效性进行审核和评

价

D.对受审核方信息技术服务管理体系文件进行审核和符合性评价

参考答案：D

[单选题]13.发布管理与最终硬件库（DHS）有关，下列哪种说法最符合描述DHS

（）

A.最终硬件库是一个数据库，里面记录所有最终硬件配置项

B.在建立最终硬件库之前，应该首先购买一个工具，这个工具用来将硬件发布

到实际运营环境中

C.最终硬件库是一个区域，用来安全的存储最后多余的硬件

D.最终硬件库是基线存储