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物业服务内涵之我见;一、产品、服务、满意度的辩证关系;;?“龙民”向往的物业服务;?“龙民”向往的物业服务;三、满意度的“量变”与“质变”;;阐述案例;;?内部客户——员工管理
工作标准化
1、专业化、标准化已成为当今世界的一种特征，公司要实现基本的职能，业主越依赖于员工工作持能的专业化与标准化。
2、建立部门职责及岗位说明书。
3、工作量化，培训必须按标准进行考核，入职要安排入职引导员。;?内部客户——员工管理
管理规范化
1、以“两书”为参考，跟进落实各项维保。
2、严格按流程在规定的时间内处理完所处理的事情。
3、提高及时率及合格率。;?外部客户——服务业主
关注业主需求
1、业主的服务需求。
2、业主的生活需求。
3、业主的其它需求。;?外部客户——服务业主
重视业主的意见
1、业主合理的意见及时采纳。
2、处理的过程及时反馈。
3、处理的结果及时体现。;?外部客户——服务业主
引导业主的生活方式
1、将业主的麻奖案引导到运动上。
2、将业主的随意性引导为自觉性。
3、将业主的无事性引导为有事性。
通过活动的宣传，成立社区组织及相应的兴趣班，投入一定的经费。;?外部客户——合作方
创造性合作
学会在不具备条件之下创造条件工作。在一般条件下改善条件工作。
与合作方多沟通，提出改良办法，相互关心关照，为了共同的目标而努力合作。;谢谢大家
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