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护工护理服务规范

1范围

本文件规定了护工护理服务的人员与机构要求、服务环境评估、服务准备、服务项目、服务内容与

要求、服务评价与改进。

本文件适用于各级各类医疗机构、养老机构、社区居家服务机构等提供的护工护理服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范

WS/T803-2022居家、社区老年医疗护理员服务标准

3术语和定义

GB/T35796-2017和WS/T803-2022界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

护工caregiver

在医疗机构、养老机构、社区居家等场所为需要照顾的人，提供人性化、专业化护理服务的人员。

3.2

服务对象servicereceiver

为在医疗机构、养老机构、社区居家短期或者长期接受治疗、护理、康复等服务的人员。

3.3

医疗护理员medicalnursingassistant

对病人和其他需要照护的人群提供生活照护，并在医务人员的指导下进行部分辅助工作的人员。

4人员与机构要求

4.1人员基本要求

4.1.1年龄应在16周岁及以上，65周岁及以下。

4.1.2应具有初中及以上文化水平。

4.1.3应身心健康，无传染病和其他不适宜从事护工工作的疾病。

4.2培训要求

4.2.1上岗前应接受全面的培训，包括职业道德、基础知识、相关知识、护理技能、沟通技巧等方面

的内容。

4.2.2应由专业的培训师进行理论培训和技术指导。

4.3技能等级水平评价要求

护工应通过相关职业技能水平评价。水平评价宜由行业协会进行组织和认定。

4.4注册管理要求

1

护工管理机构应对护工进行注册管理，记录其个人信息、等级认定、培训记录和工作表现等方面的

信息。注册管理可建立数据库或使用电子化管理系统进行信息记录和查询。

4.5服务质量监督要求

护工管理机构应对护工的服务质量进行监管，定期对服务对象及其家属进行满意度调查，了解护工

的工作表现和服务质量。对于表现不佳或服务质量较差的护工，应及时进行指导、纠正、再培训。

4.6晋升机制要求

护工管理机构应建立护工晋升机制，鼓励护工通过学习和实践不断提升职业素养和专业技能。护工

管理机构应制定完整晋升机制，包括技能等级提升、职务晋升等方面，鼓励护工做好个人职业生涯规划。

4.7健康管理要求

护工管理机构应定期组织护工进行健康体检，若护工出现不适宜继续从事服务工作的身体状况，应

停止其提供服务。

5服务环境要求

服务环境应安全、清洁、安静、光线充足、空气清新、温度适宜。

6服务准备

6.1服务前与服务对象或监护人进行预约,告知服务对象或监护人到达时间、服务内容和注意事项。

6.2护工应着装整齐,有明确工作标识,主动问候服务对象或监护人，并出示身份证明。

6.3按预约时间到达，征得服务对象或监护人同意后开展服务。

7服务项目

7.1在医疗机构中提供的服务项目

应在医护人员的指导下，开展服务项目包括但不限于：

——饮食照护；

——清洁照护；

——睡眠照护；

——排痰照护；

——排泄照护；

——移动照护；

——心理关怀；

——安全防护；

——临终关怀；

7.2在养老机构和社区居家服务机构中提供的服务项目

服务项目包括但不限于：

——饮食照护；

——清洁照护；

——睡眠照护；

——排痰照护；

——排泄照护；

——移动照护；

——心理关怀；

2

——安全防护；

——临终关怀；

——肢体活动；

——应急处理。

8服务内容与要求

8.1饮食照护

8.1.1服务内容