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客户投诉处理流程
目的
规范客户投诉处理流程，统一客户投诉受理渠道，明确投诉处理责任和原则，使客户投诉能得到及时有效的处理，提升公司对外形象，提高客户满意度。
适用范围
本流程适用于公司产品在质量、数量和包装等方面客户投诉的处理。
部门及职责
3.1流程归口部门：质量部；涉及部门：销售部、质量部、品保部、生产分厂等相关部门。
3.2相关部门职责：
3.2.1销售部：记录投诉内容，填写《投诉处理单》并及时知会质量部；与客户沟通及回访；
3.2.2质量部：组织成立投诉处理小组，分析原因、制定解决方案并组织实施；
3.2.3相关责任部门：就所投诉问题进行客观分析，给出处理意见。
4.工作程序
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