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  • 2023-12-27 发布于山西
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客户服务岗位技能比赛方案

客户服务岗位技能竞赛方案

一、参赛人数

4名〔含带队指挥员1名〕,形象展现全部参加。口试:

由参赛队员自行决定2人分别作答。实操:情形模拟和会议摆

台,参赛队员分成2组分别完成,其中情形模拟从情形模拟题

库中随机抽取1题作答。

二、竞赛内容

〔一〕形象展现〔20分,限时3分钟〕:参赛队员的站、

坐、走、引领、蹲等礼仪形象展现。

〔二〕口试〔30分,2题,每题一五分,限时1分钟〕:

口试题库中抽取2道题由2名参赛队员分别进行回答,其他人

员不得提示。具体流程:参赛队员自行决定2人分别作答,裁

判员依照评分标准进行评分。

〔三〕实操〔50分,情形模拟1题20分,会议摆台30分,

每项限时5分钟〕:参赛队员分成2组,其中1组从情形模拟

题库中抽取1个场景,以接听形式进行情形模拟回答;另

外1组完成会议摆台。

三、竞赛细那么

〔一〕形象展现细那么:

1、服务礼仪展现规定时刻为从上场至退场共3分钟。

2、每队4名参赛选手同时进场,带队

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