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客户服务岗位技能比赛方案

客户服务岗位技能竞赛方案

一、参赛人数

4名〔含带队指挥员1名〕，形象展现全部参加。口试：

由参赛队员自行决定2人分别作答。实操：情形模拟和会议摆

台，参赛队员分成2组分别完成，其中情形模拟从情形模拟题

库中随机抽取1题作答。

二、竞赛内容

〔一〕形象展现〔20分，限时3分钟〕：参赛队员的站、

坐、走、引领、蹲等礼仪形象展现。

〔二〕口试〔30分，2题，每题一五分，限时1分钟〕：

口试题库中抽取2道题由2名参赛队员分别进行回答，其他人

员不得提示。具体流程：参赛队员自行决定2人分别作答，裁

判员依照评分标准进行评分。

〔三〕实操〔50分，情形模拟1题20分，会议摆台30分，

每项限时5分钟〕：参赛队员分成2组，其中1组从情形模拟

题库中抽取1个场景，以接听形式进行情形模拟回答；另

外1组完成会议摆台。

三、竞赛细那么

〔一〕形象展现细那么：

1、服务礼仪展现规定时刻为从上场至退场共3分钟。

2、每队4名参赛选手同时进场，带队