景区员工心态培训.pptVIP

7．80%爱瞎想——20%有目标积极的人具有明确的目标，为了达到目标他会全力以赴；消极的人总是幻想着空中楼阁，没有明确的目标。8．80%在乎眼前——20%在乎长远积极的人放眼长远，他们不会在乎眼前的一点小恩小惠，只在乎对目标的实现是否有用；消极的人在乎眼前，为了一些蝇头小利而忘记人生的大目标。9．80%没计划——20%计划未来积极的人计划未来，会在前一天晚上就思考明天要做什么；消极的人早上起来才想起今天要做的工作，甚至不知道要做什么。第63页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三10．80%重复做简单的事——20%不愿意做简单的事积极的人重复做简单的事，消极的人不愿做简单的事。作为服务员，看似每天都在重复做着简单的工作——端盘子、送茶水、点菜。可海尔集团张瑞敏曾说过：不断地做平凡的事就是不平凡，天天做简单的事就是不简单。11．80%明天的事今天做——20%今天做明天的事积极的人明天的事情今天做；消极的人今天的事明天做，没有计划。12．80%不可能办到——20%如何才能办到积极的人总是在思考事情如何才能办到，消极的人的口头禅是：不可能。第64页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三13．80%不愿意改变环境——20%与成功人为伍积极的人总是与成功的人为伍，受成功人士的影响，他就能够不断地提高自己；消极的人受失败人的影响，所以总是状态不佳，不愿意改变环境。14．80%受以前失败的影响——20%相信自己会成功积极的人对未来制定了计划，因为有目标，他相信自己一定会成功；消极的人往往受原来失败的影响，总是有畏难情绪。15．80%批评漫骂——20%鼓励和赞美消极的人喜欢批评、谩骂，积极的人具有好的心态，能不断地鼓励身边的人，赞美他们。另外积极的人能够坚持，消极的人容易【自检】我们面对的最大问题是什么？是游客、同事，还是景区的领导，或者是景区的制度？第65页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三三、自我激发，树立信心心态的好与坏，不是取决于外界，而是取决于我们自己。有一句话说得好：我们无法改变环境，但是我们可以展现自己的笑容，改变自己的心情；我们无法控制别人，但是我们可以利用好自己；我们无法改变今天的天气，但是我们可以利用今天；我们无法把每件事情都做得尽善尽美，但至少我们可以尽职尽责、尽心尽力。树立积极心态，快乐工作每一天我们要调整心态，这样才能快乐工作每一天。1．做一个有责任心的人要树立积极心态，首先要做一个勇于承担责任的人，我们要勇于承担责任，敢于对工作负责。第66页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三【案例】有一位州长觉得工作餐的鸡腿特别好吃，于是就过去对服务员小姐说：能不能再给我一个鸡腿？服务员说：工作餐都是按照一份盒饭一个鸡腿配好的，不能再给你了。州长说：你知道我是谁吗，我是州长。服务员说：我只管鸡腿，这是我的责任。2．做一个具有团队精神的人【案例】有一个人去参观天堂，看到天堂里的人都很幸福，他们在一起吃饭，因为舀饭的勺很长，他们都是你喂我，我喂你。后来他又到地狱去参观，看到很多人都是饥肠辘辘，舀饭的勺很长，可是他们却不合作，所以总是吃不到自己嘴里。这就是缺乏团队精神的典型例子。所以，只有与别人合作、互相协调，才能使工作更加顺畅，才能够真正快乐每一天。第67页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三3．做一个善于学习的人善于学习的人会在工作中不断进步，不善于学习的人很容易被社会淘汰。【案例】有一天，小老鼠对妈妈说想出去找点食物。鼠妈妈说：现在千万不要出去，外面有一只老猫正在洞口等着我们。别着急，因为猫害怕狗，一会听到几声狗叫声，猫肯定就走了。于是小老鼠就坐在那里等，直到听见几声狗叫声后，小老鼠才冲了出去。就在这一刹那，一个爪子把他按住了，小老鼠一看是猫。他对猫说：刚才我妈妈说了，只要听见几声狗叫，你就不在了，为什么你还在这里呢。猫说：这年头不会几句洋文，怎么混饭吃？面对当前的知识大爆炸，每个人每天都应该去补充知识。一个人是否已经衰老不是看年龄，而是看他每天是否有所进步。所以，从事服务工作的朋友应该有计划的读些好书，接受培训，不断总结自己这一周学习了什么，这一个月学习了什么，做到每天进步一点点。第68页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三4．做一个会感恩的人每个人都应该具有一颗感恩的心，感谢父母，感谢兄弟姐妹，感谢朋友，感谢上司，感谢老师、老板、同事，甚至我们的对手、敌人。【案