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商业模式案例分析—以苹果手机为例

什么是商业模式？

泰莫斯定义，商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参

与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和

方式。在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其

他合作办的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。

简单的讲商业模式就是你企业或公司是以什么样的方式来盈利和赚钱的。构成赚

钱的这些服务和产品的整个体系称之为商业模式。

下面我们小组将采用九要素分析法对苹果手机的商业模式进行分析：

九要素分析商业模式图如下：

基础设施产品/服务客户客户关系资源配置合作伙伴网价值主张目标

消费群体络分销渠道核心能力

财盈利模成本结）CoreCapabilities）（、企业文化1苹果独特的企业文化

是鼓励创新、勇于冒险、追求完美、改变世界，客户至上。苹果的核心优势就

是知道如何让复杂的高科技为大众所理正如乔布斯所言，这也是苹果产品为什么

前面都解，随着科技日趋复杂，这一点就变得愈发重要。”已经成为苹果文化i”

的目标就是满足客户需求，“i”的原因。“i带一个“

的代表符号。这也使得，企业文化也成为推动苹果的许多粉丝对苹果形成了一种

宗教式的信仰的原因之一。

2.产品创新

技术创新到工艺设计创新再到产品组合创新的产品创新过程。产品创新是指以符

合科学技术、社会文化、生活方式的发展趋势，且区别于市场上已有的产品来使

顾客产生新生需求的探索性活动。产品创新是企业核心能力的一种表现

3、独特的营销

a.饥饿营销

苹果公司对产品的饥饿营销并不同于传统定义，属于一种创新的饥饿营销。苹果

公司在正式发布新产品之前将它的所有细节进行长时间保密，但同时却向外透露

将有这款产品面世的消息。苹果对产品的保密和间断的信息透露让大众对于苹果

的关注和好奇与日俱增，最后在正式发布的时候引爆大众的购买欲望。

b.口碑营销

苹果公司经过长时间对消费者文化认同的培养，逐步培育出了上亿数量高度忠诚

的追随者，这些人拥有良好的教育背景和优质的生活环境，是苹果产品优质口碑

传播的源头，为苹果产品树立良好口碑奠定了坚实的基础。

（2）合作伙伴网络（PartnerNetwork）

1、与生产供应商的合作

供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工经

销商和其他中介商。供应商的正确评估与选择是供应链商户，包括制造商、正

常进行的基础和前提条件。

为了节约成本，苹果将产品组装的业务进行外包。

2、与网络运营商的合作

网络运营商即网络提供商，苹果需要从网络和服务角度知道网络运行状况，此外，

还需要在提供多媒体服务和应用时有效利用网络资源，苹果与美国最大的三家运

营商都有合作。

3、与软件供应商的合作

良好的开发环境a.

苹果对iPhone应用程序的审核十分严格，但是苹果也为开发者提供了良好的开

发环境

b.丰厚的回报

Appstore里的应用程序完全由开发者自由定价，再由消费者在线支付购买，开

发者可以拿到软件售出所得利润的70%，而苹果只拿30%，这极大地鼓励了苹果

的程序开发者

（3）资源配置（ValueConfigurations）

苹果将自身的资源集中在技术研发与产品设计以及营销等关键活动上。价值配置

即资源配置，就是匹配商业模式的消费者利益点及利益点需要的资源。对于使用

苹果手机的消费者来说，他们的利益点在于卓越的操作感受和应用体验，因此，

苹果主要将自己的资源配置放在产品的技术研发和工艺设计上

（4）消费者目标群体（TargetCustomerSegments）

1、时尚人士

2、音乐爱好者

3、视频爱好者

4、其他用户

（5）客户关系（CustomerRelationships）

1.客户服务方面

客户服务是一个过程，是在合适的时间、场合、以合适的价格和方式向合适的客

户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过

程。

苹果客户服务的独特之处在于其在售前、售中和售后三个环节中，都以满足客户

的需要为出发点，以提供满足客户需要的产品或服务为义务，以客户满意为目

的。2.客户满意方面

苹果手机为了继续赢得客户的支持，越来越重视定期手机客户的意见，并及时

把握客户满意的水平，发现客户关心的主要