剧本杀点评处理办法.pdfVIP

宽窄十二市美团点评运营机制

美团点评的区别（科普篇）

①美团点评的关联性区别

1、关联性：开店宝上传的任何图片，或者修改的商圈信息，营业时间等基础信息，是会同步

到美团和大众点评两个页面；

美团部门相册内容是从大众点评上抓取的，因此要修改推能通过大众点评修改；

2、区别性：美团和大众点评星级，评价，和在各自平台的排名都是分开的；【若新店大众点

评没有评价，是会从美团抓取一些评价上传到点评，当点评有了评价时候，美团的评价会自

动消失】

3、大众点评推荐点赞较多，会显示点评的内容；若大众点评星级超过四星，评价超过50

条，在平台会展示大众点评优质商家字样标签。

②线上排名逻辑

距离：距离商家越近相应的排序会有一定提权

点击率：看到门店之后多少人愿意点击进门店

星级：消费后评论会影响星级，星级也会影响排名

收藏量：消费者收藏门店数量会影响

在线交易：交易量越高会有一定提权

促销在线：活动和团购在线也会对排名有一定影响

访购率：访问到购买比率也会有影响

总结：其实线上排序主要影响因素是两个，分别是门店质量分和距离，这两项都会影响

自然排名和推广扣费，门店质量分总部运营端口能看到各个门店的分值，但是数据统计的是

大众点评的，美团同样合用。

③各类榜单情况

1、大众点评榜单情况

评价榜：主要商户前一天的星级评分进行排序。

环境、服务榜：主要根据星级评分中的各个细项评分进行排序。

热门榜：根据商户过去一周的点评APP侧流量通过综合算法计算进行排序。（此处流

量不能直接比对商家、销售后台所示流量，具体流量定义见下方内容。）

2、基础参考指标：

点评APP侧商户流量。

根据访问用户统计，同一个用户当日多次访问只计算一次。

排除点评诚信侧判定为做弊可疑的流量来源数据。

区分新老用户，新老用户流量权重不一。

会参考用户在商户页停留时长，停留时长也会影响排名。

直接通过扫码、小程序唤起、微信分享等渠道直接进入APP商户页的流量会被排除。

商户交易流量会被排除。

3、美团榜单情况

人气榜：参考美团及点评用户对该商家的关注程度，浏览访问等数据。无人工干预。

热卖榜：参考美团商家团闪代金券线下支付、商家评价等数据。无人工干预。

价格榜：参考美团商家团闪代金券线下支付、及用户浏览访问等数据。无人工干预。

④线上处罚措施

1、逃单处罚：商家引导消费者退单，一个时间段内退单太多都有可能受到处罚（建议：

当周年庆或者其他活动力度比较大的节日时，建议把线下活动放到线上展示避免消费者买了

团购券到店退单；此外真的要退单，消费者可以勾选原因，勾选因消费者自己原因就可以）

2、炒作处罚：商家自评的现象会处罚。

⑤点评评属于违规炒常见情况

PS：1.本店员工长期使用无线，或者登陆过大众后台的手机不能点评；2.同一时段打开自己的店面不断的

浏览再关闭，浏览再关闭也是违规的，系统会认为是在刷流量；

抄袭/雷同点评

频繁引用他人或者他处文字（如抄袭网站简介、他人点评、他网资料等）的

非原创点评或者自己在多家商户发布内容一致的点评。

灌水/刷分点评

无意义字符反复发布，或者为了获取贡献值/积分恶意凑字数的点评。

非亲身/无主体体验点评

点评内容描述表明是听说的，来自他人的体验，或者因被报导而引起的围

观性评论，而非本人在该商户进行体验的点评。（咨询、等位、预约等，凡与商

户产生接触都属于体验，希翼商户关注各个环节的服务）

炒作点评

与商家相关的人员如亲友、员工等在其商户下的点评；商户雇佣第三方或者

通过优惠措施如折扣、升级、送菜等方式收买会员交换的点评；其他出于明显商

业利益的商家炒作性质点评等。

含不当语言点评

含有脏词、泄露他人隐私等不当内容的点评。

广告点评

出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信息的点评。

违法违规点评

存在违反相关法律、法规内容的点评。

色情违规点评

存在色情淫秽不当内容的点评。商户仅能对服务、环境进行评论，不可对

DM长相、身材等特征进行描写。

恶意攻击点评

指商家员工所写的负面评价（举报需提供雇