《普通话导游服务赛项规程》----2021年省职业院校技能竞赛.docVIP

2021年省职业院校技能大赛

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普通话导游服务赛项赛项规程

一、赛项名称

赛项名称：普通话导游服务

英语翻译：TourGuideService

赛项组别：中职学生组

赛项归属：旅游服务类

二、赛项目的

为了深入贯彻落实全国、全省职业教育工作会议精神，推动职业院校加强专业建设、强化技能训练，深化教育教学改革，提高学生的职业技能操作水平，并为旅游教育领域的专家、教师和管理者搭建一个探索旅游教学改革、交流旅游教学经验的平台。

三、参赛对象

参赛选手必须是省内中等职业学校（含技工学校）具有正式学籍的在校生，每名学生按专业限报1个赛项，不限年龄，但参加国赛选手年龄不超过21周岁以下（年龄计算截止时间以比赛当年的5月1日为准），选手参赛资格审查由市（州）教育局负责，凡在往届甘肃省中等职业学校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛。

四、竞赛内容与规程

比赛分三个部分：笔试（导游综合知识测试）、景点讲解、才艺展示。满分100分，其中景点讲解60%，才艺展示10%，导游综合知识测试30%。

（一）导游综合知识测试（机试）

笔试内容涉及全国导游基础知识、导游业务、地方导游基础知识及政策法规与职业道德等知识。机试部分共170题，80道单项选择题、60道判断题，每题各0.5分；30道多项选择题，每题1分。要求90分钟内完成。测试形式为闭卷计算机作答。导游综合知识测试范围为赛前公布的知识题库。

1.政策法规与职业道德

（1）《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号，2013年）。

（2）《导游人员管理条例》（中华人民共和国国务院令，1999年第263号）和《导游人员管理实施办法》（国家旅游局令15号，2001年）。

（3）《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号，2009年）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，2009年）。

（4）《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，2010年）。

（5）《导游服务规范》（GB/T15971-2010）。

（6）《中国公民出境旅游管理办法》（国务院第54号令，2002年）。

（7）《中华人民共和国食品安全法》（中华人民共和国主席令第21号，2015）和《食物中毒事故处理办法》（卫生部令第8号，1999）。

（8）《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第7号，2013年）。

（9）《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》（中央文明办、国家旅游局2006年10月2日联合颁布）和国家旅游局发布的“文明旅游十大提醒语”。

（10）《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局令第1号，1990年）和《旅游安全管理暂行办法实施细则》（国家旅游局1994年1月22日颁布）。

2.全国及地方导游基础知识

（1）社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，中华人民共和国成立70周年辉煌成绩，旅游热点等。

（2）中国基本国情和国策，熟悉民族、外交、环保等政策。国际旅游业和中国旅游业发展状况和发展趋势。

（3）旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征；中国被列入《世界遗产名录》的遗产概况及全国5A级景区的基本概况。

（4）中国56个民族的地理分布与特点，及各主要民族的习俗文化。

（5）我国四大宗教佛教、道教、伊斯兰教和基督教基本教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

（6）中国古代建筑构件与基本特点，宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

（7）中国古代园林的特色和分类，构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。

（8）中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国风味小吃与面点；中国传统名茶、名酒的分类与特点。

（9）历史上及当代有代表性的文学艺术家及代表作；国家著名景区景点的旅游诗词、楹联、游记、刻石等知识。

（10）中国珠宝玉石、陶瓷、茶叶、丝绸等特产的基本知识、主要产地和特色。

3.导游业务/导游服务技能

（1）中国旅游行业核心价值观，导游人员职业道德规范的基本内容。

（2）导游服务的性质、地位与作用。

（3）导游人员的定义、分类、职责、从业素质及工作中的行为规范、导游服务规范和服务质量要求。

（4）导游语言的基本要求，口头语言的表达方式和体态语言的运用；导游讲解的原则、要求和方法的应用技巧。

（5）导游员带团的特点和原则，同游客交往的原则和技巧，同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

（6）旅游者投诉的心理、处理原则和方法。

（7）旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法。

（二）现场比赛

1.景点讲解

讲解景点由选手在赛前自定，范围应为甘肃省4A级