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品牌形象与公关培训讲义

CONTENTS

品牌形象概述

公关策略与技巧

品牌传播渠道与方法

品牌形象塑造实践案例

公关活动策划与执行

危机预警机制建立及应对

法律法规与道德规范在品牌公关中作用

品牌形象概述

01

品牌是一种名称、术语、设计、符号或其他特征，用于区分一个卖家的产品或服务与其他卖家的产品或服务。

品牌代表了消费者对产品或服务的认知、信任和忠诚度，是企业重要的无形资产。品牌价值体现在市场份额、品牌知名度、品牌美誉度等方面。

品牌价值

品牌定义

包括品牌标志、标准色、字体等视觉元素，是品牌形象最直接的表现。

产品是品牌形象的核心，服务则是品牌形象的延伸。优质的产品与服务能够提升品牌形象。

企业文化是品牌形象的灵魂，包括企业使命、愿景、价值观等。积极健康的企业文化能够增强品牌形象的吸引力。

视觉识别

产品与服务

企业文化

良好的品牌形象有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多消费者关注。

提升市场竞争力

品牌形象是消费者信任的基础。一个积极、健康的品牌形象能够提高消费者对品牌的信任度，从而促进购买行为。

增强消费者信任

品牌形象的提升有助于实现品牌溢价，使企业在相同产品或服务上获得更高的利润。

实现品牌溢价

良好的品牌形象有助于企业赢得社会各界的支持和认可，为企业可持续发展创造有利条件。

促进企业可持续发展

公关策略与技巧

02

明确公关策略的目标，确保所有活动都围绕目标展开。

深入了解目标受众，根据其需求和兴趣制定策略。

确保公关策略与品牌形象、价值观和战略保持一致。

根据市场环境和受众反馈调整策略，保持策略的时效性。

目标导向

受众为中心

品牌一致性

灵活性

了解各类媒体的特点、定位和受众，选择合适的媒体进行合作。

撰写具有新闻价值的稿件，通过合适的渠道及时发布。

积极参加媒体举办的各类活动，提高品牌曝光度。

与媒体保持密切联系，建立良好的工作关系，确保品牌信息的准确传播。

媒体研究

新闻稿撰写与发布

媒体活动参与

媒体关系维护

建立危机预警机制，及时发现并应对潜在危机。

公开、透明地传递信息，避免谣言和误解的产生。

与相关方积极沟通合作，共同应对危机，降低品牌损失。

在危机发生后迅速作出反应，表明立场和态度。

危机预警

快速反应

信息透明

合作共赢

品牌传播渠道与方法

03

通过电视广告，可以快速触及大量目标受众，提升品牌知名度。

利用广播传递品牌信息，适用于特定受众群体，如车载听众。

在报纸杂志上发布广告或软文，传递品牌故事和形象。

电视广告

广播广告

报纸杂志

通过微博平台发布品牌动态，与粉丝互动，提升品牌影响力。

运用微信公众号、小程序等工具，提供个性化服务，增强用户黏性。

在抖音、快手等短视频平台发布创意视频，吸引年轻受众关注。

微博营销

微信运营

短视频营销

与意见领袖、网红等合作，借助其影响力传播品牌形象。

结合社会热点事件进行品牌传播，提高品牌曝光度。

通过讲述品牌故事，引发受众情感共鸣，提升品牌认同度。

创作有趣、有启发性的内容，吸引受众关注并分享，扩大品牌影响力。

故事化营销

KOL合作

事件营销

内容创意

品牌形象塑造实践案例

04

Coca-Cola

凭借其独特的口感、广泛的品牌认知度和深入人心的广告策略，成功塑造了快乐、分享和无处不在的品牌形象。

Apple

通过创新的产品设计、优质的用户体验和独特的品牌传播策略，成功塑造了高端、时尚、科技的品牌形象。

Nike

通过激励人心的广告、与运动员和名人的紧密合作，以及强调运动、健康和自信的品牌理念，成功塑造了动感、激情和领导力的品牌形象。

BP（英国石油公司）

在2010年墨西哥湾漏油事件中，BP的品牌形象受到严重损害，其反应迟钝、缺乏透明度和诚信的公关策略导致公众对其信任度大幅下降。

Volkswagen（大众汽车）

2015年“排放门”事件曝光后，大众汽车的品牌形象受到严重打击，其长期宣传的“清洁柴油”技术被证实存在欺诈行为，导致消费者对其诚信产生质疑。

UnitedAirlines（联合航空）

因多次乘客服务事件处理不当，如强制乘客下机、宠物死亡等事件，联合航空的品牌形象受到严重影响，被公众认为缺乏尊重和同情心。

公关活动策划与执行

05

收集相关市场信息，分析目标受众、竞争对手和行业趋势。

01

02

03

04

根据品牌传播需求，确定活动的主题、目的和预期效果。

结合品牌特点和目标受众需求，制定具有创意和吸引力的活动方案。

协调内外部资源，包括场地、设备、人员等，确保活动顺利进行。

明确活动目标

创意策划

市场调研

资源整合

活动流程安排

制定详细的活动流程表，包括时间、环节、负责人等，确保活动按计划进行。

现场布置与管理

根据活动主题和品牌形象，进行现场布置，营造舒适、专业的活动氛围。同时，加强现场秩序管理，确保活动顺利进行