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2023-12-30 发布于四川
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本发明涉及工单处理技术领域，公开了一种提高工单处理效率的方法、装置、设备及存储介质；该方法包括接收前端问题信息，判断问题信息是否属于常见问题；若是，则将对应解决方案发送至前端，完成问题处理；若否，则生成工单；对工单内容进行分析，判断能否自动回复，若能，则自动生成回复信息，接收前端客户满意度反馈信息，完成工单处理，若否，则获取工单类型信息，工单优先级信息和工单可用资源信息；对工单进行排序，得到工单排序列表；根据工单排序列表将工单分配至类型对应的后端；接收后端的工单处理结果以及后端处理建议信息；将后

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN117314327A

(43)申请公布日2023.12.29

(21)申请号202310902653.8

(22)申请日2023.07.21

(71)申请人上海东普信息科技有限公司

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