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内科护理沟通中存在的问题及其措施

目录

TOC\o1-9\h\z\u目录 1

正文 1

文1：内科护理沟通中存在的问题及其措施 2

一、资料与方法 2

2、方法 3

二、结果 3

三、讨论 4

1、要提高护理人员的综合素质 4

2、要公开收费标准 4

3、对患者家属原因采取的策略 4

文2：内科护理沟通问题及其解决措施 5

一、内科护理沟通中的问题 6

1.1护理差错事件 6

1.2意外事件 6

1.3护理纠纷 6

1.4护理环境护理环境是影响病患及时回复健康的重要因 6

二、基于内科护理沟通事件的解决措施 7

2.1识别与判断护理问题 7

2.2及时排除护理风险 7

2.2.1使用药物 7

2.2.2对患者情绪的护理医护人员要不定期地专门地分 7

2.3加强与家属的沟通与交流 8

2.4检验护理质量与满意度调查 8

三、小结 8

原创性声明（模板） 9

正文

内科护理沟通中存在的问题及其措施

文1：内科护理沟通中存在的问题及其措施

由于内科护理服务的复杂性，而且要面对大量的病人，往往就会造成患者不满意的情况，患者经常抱怨护士缺乏经验，态度不好等，这不仅打击了护士的工作信心，而且也会影响病人的病情恢复。为了解决这个问题，必须建立良好的护患关系，护士应主动采取的一些方法，这对于改善护患关系是非常必要的。通过对我院的病人流量进行调查分析发现，制定并实施了一些解决方案，而且也取得了良好的效果。

一、资料与方法

临床资料选取我院内科2015年1月――2015年5月收治入院的患者140例，随机分为观察组与对照组。观察组患者70例，其中男36例、女34例，年龄16-78岁，平均年龄45.83±8.79岁；对照组患者70例，其中男37例、女33例，年龄18-79岁，平均年龄46.03±8.62岁。经统计学检验，两组患者的性别构成和年龄结构无明显差异，不具有统计学意义（P0.05）

所有病例均为我院内科收治的已确诊患者，且患者神志清醒；排除认知障碍、语言障碍等无法正常交流的患者，主要器官或系统严重受损或功能障碍患者，无法自理或自理能力极差患者，血液性疾病及自身免疫性疾病患者，既往精神病史或癔症史患者等，以及妊娠期、哺乳期妇女。所有患者在本次实验前均对实验有充分的了解，签署知情同意书，自愿参与本次实验，符合医学伦理学要求。

2、方法

对照组患者实施常规内科护理，观察组患者在此基础上设立沟通协调员，根据以往护理沟通中的问题，制定相应的措施及系统管理方案，有效的加强与患者及其家属的沟通，具体内容如下：

建立沟通协调员的岗位，各科选取年资、经验、资质较高，且协调能力、沟通能力较强的护理人员担任，每周固定时间与患者及其家属一对一交流，了解患者及其家属的基本情况及对医护工作的意见，记录患者的反映、投诉或建议等，耐心、相信的回答患者疑问，针对共性问题进行专题健康宣教；同时对所获得的资料进行统计分析，协助护士长对护理人员安排及制度的建设进行调整。

构建沟通管理系统，完善沟通工作制度，对以往护理工作中出现的各种问题进行有效的控制与管理，对护理人员的工作方式及言行举止进行约束，制定沟通的内容及流程，以保障沟通的合理、科学及有效性，使沟通工作能够规范、有序的展开。

制作沟通工作手册，可分为护理人员与患者两个方面。对患者的手册内容可包括住院、出院流程及住院期间注意事项，医院相关制度及医护人员情况介绍，基本疾病及治疗知识的宣教，检查化验项目及科室位置、注意事项等；对护理人员的手册内容可包括常见病、专科疾病等相关知识的储备，护理期间温馨用语、操作期间专业规范用语、不同情况的沟通技巧等]

二、结果

观察指标观察两组患者相关知识掌握度、依从性、满意度，并进行统计学对比分析。

三、讨论

1、要提高护理人员的综合素质

护理人员的综合素质是解决沟通中存在的问题的重要的环节。首先，医院管理人员要加强对护理人员的综合素质的考核。鼓励护理人员在日常工作过程中，努力学习护理专业技能，同时，要严格遵守医院护理准则，提高自我的服务理念，提高职业道德素质，学会换位思考，加强对自我剖析，实现护理专业技能和思想道德素质的全面提升。其次，医院要加强对护理人员的培训，提高其使用各种护理器械的操作水平，加强对护理等专业知识全面系统的学习，如此，可以让护理人员能够对患者的病情作出一定的判别，也可以减少对各种机械设备的操作失误。最后，护理人员要学习和患者沟通的技巧，要创造出良好的医疗护理环境，让患者可以在一个舒适干净的环境中接受治疗，保持病人的身心和谐。

2、要公开收费标准

护理人员是提供医疗服务的主体，患者入院时护理人员应向病人说明费用大概，让患者