导游业务第一章导游概述课件.pptxVIP

;第一章

导游概述;第一节 导游的历史演进;【P2】

旅行者问路，被问的向导是导游活动的原始形式；

向导不仅指路还会讲解当地景物－地陪的雏形；

富家子弟出门读书带有“书童”照顾生活－全陪的雏形

唐代是中国旅行发展的高峰，李白、杜甫、玄奘、鉴真是大旅行家，并出现了“图径”、“地径”－导游图的雏形

《泰山道里记》《黄山领要录》－游记的出现

泛缘关系－以某种机缘引发的交往（早期旅行家和向导之间不存在雇用关系，属于泛缘关系。）

业缘关系－曾经存在、正在存在的职业、事业等原因引发的特殊亲近关系的交往（导游称为一种职业，旅游者和导游称为业缘关系。）;（二）近代职业导游的诞生【P3－4】

时间：1841年7月5日

人物：托马斯.库克（英国）

包车：组织570人参加禁酒大会。费用：票价一先令

有组织形式并与运输业挂钩的经营活动是旅游业的序幕

全陪：托马斯库克－称为世界第一个职业导游和职业旅游代理商－鼻祖

世界第一个旅游公司－1845年托马斯.库克公司

世界第一本旅游指南－1845年的《利物浦之行手册》、1846年的《苏格兰之行手册》

1855年跨国旅游－法国；1872年环球旅游。;（三）现代导游活动【P4】;英国称导游－伦敦大使；美国称导游－祖国的脸面；日本称导游－最重要的服务

世界已拥有数十万人的专业导游员队伍;大众旅游时期导游活动的特点【P5】;二、我国的职业导游活动;第一阶段：成型期;“陈光甫名言“人争近利，我图远功”与诸人共勉

陈光甫是中国近代注重“企业形象”的第一人。惟其如此，他能把效益摆在一边，把“服务社会”4个字刻

在旅行社员工的办公桌上。

陈光甫一手设计了“招待所”这个新兴事物，要求其“设备不必图绮丽，而清洁卫生，伺应周到，则当严格讲求”，取其名是为了使员工时时体味“招待”二字的含义，谨记为旅客服务的宗旨

1937年，中国旅行社苦心经营十余载的成就在战火中损失殆尽。1949年陈光甫避居香港。到1953年，已然跻身世界一流行列的中国旅行社宣布正式撤销。直到改革开放之后，中国大陆的旅游业方始复苏，单就旅行社而言，却已不复陈光甫当年创下的规模和口碑。;第二阶段：发展摸索期;第三阶段：全面建设期【P6－8】;第二节 导游服务;（二）导游服务概念有广义和狭义之分;（2）狭义的导游服务概念－【

P11】;二、导游服务的性质与特点;（二）导游服务特点：【P13－15】;三、导游服务的原则

（一）导游服务的成效【15－16】;（二）导游服务的原则【P17－20】;第三节 导游员;一、导游员的分类;申请导游证手续：【21】

1、经过考试，获取导游资格证书；;临时导游证－由于语种问题，可以发三个月临时导游证，不能延期。【21】

导游员必须佩证上岗；必须经旅行社委派方可从事导游活动，不得擅自承揽导游业务。;（二）导游分类【P21－23】;二、导游从业素质（本章重点）【P23－28】;爱国情愫：【23】;敬业精神：【23－24】;知识结构：【25】;技能水平：【26】;个性品质：【27】;身体素质：;三、导游的职业礼仪;（一）服饰【P28－29】;（二）容貌【P29－30】;（三）仪态【P30－31】;不同场合的走姿：;二、礼节礼仪;（一）见面礼节

（1）问候;拥抱是一种礼貌--礼物国际常用礼仪拥抱礼

所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。在国际社会中得到广泛的运用。在庆典、仪式、迎送等较为隆重的??合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同

性之人。;（二）赴宴礼节;以翻译身份赴宴的注意事项：【34】;（三）异性交往的礼节和注意事项;思 考 题;5、导游员的从业素质包括哪几个大的方面？

6、导游员服饰的基本要求是什么？除此之外还有什么具体要求？

7、导游员带团时，在服饰上还要注意哪些细节？

8、导游员在仪表仪态方面要注意哪些方面？