2023年服务行业-服务行业人员-服务顾问笔试历年高频考点试题附答案.docxVIP

2023年服务行业-服务行业人员-服务顾问笔试历年高频考点试题附答案

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第1卷

一.判断题(共5题)

1.委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写

2.四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成

3.客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。

4.经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1

5.忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

二.单选题(共10题)

1.在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

2.服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，