打造患者信赖的护理品牌.pptVIP

第1页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三1.品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产。2.品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合。3.品牌是指企业及其所提供的商品或服务的综合标识。综述：

什么是品牌？

第2页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三护理品牌——南丁格尔1820年5月12日出生于意大利佛罗伦萨。接受过高等教育。1854年在克里米亚战场上救治伤病员，使死亡率从42%下降到2.2%，被称颂为“提灯女神”。英国政府授予她勋章与奖金。她用奖金创办了世界上第一所护士学校。1912年国际护士会确定将南丁格尔的诞辰日作为国际护士节并确定设立南丁格尔奖章。第3页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三为什么要进行护理品牌建设医疗卫生市场的形势已经发生了根本的变化，突出表现在服务、质量、品牌、价格等领域日趋激烈的竞争。作为医院整体工作的重要组成部分，护理工作的质量高低、品牌优劣直接涉及医院整体质量和医院的生存与发展。第4页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三？是使护理在患者的“心智阶梯”中，占据最有利的位置，——成为他们的第一选择。

为什么要进行护理品牌建设第5页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三如何才能打造出名优护理品牌?让患者知道你、信任你、欣赏你……知道——信息——让患者知道医院的护理品牌信任——理性——患者对护理给予的承诺产生肯定的判断欣赏——情感——你的护理工作在情感层面上获得患者的认同我了解—我信任—我喜欢—我忠诚—第6页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三质量是创造护理品牌的保证保证质量和形成品牌没有质量就不可能有名牌赢得患者、赢得市场、得到发展第7页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三台湾行感悟……尽心尽力的导游丰富多样的专科营养配餐标准、规范、便捷的病房设施充满人性化的护理辅助用具第8页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三

什么是护理质量？

对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理。第9页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三

护理工作护理品牌

护理质量医疗安全护理技能诊疗水平服务质量行业声誉第10页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三医院以制度为本医疗质量和医疗安全历来都是医院的生命线，必须制定和完善相关的规章制度、操作规程和行为准则并严格执行。建立严格的检查监控组织，对各项工作实施定期和不定期的检查，对重点部门和关键环节实施全程监控。医院进行制度化规范化管理和全员参与式管理；医务人员应自觉自发、保质保量地按时完成各项工作任务。应以规章制度管理人，以操作规程约束人，以行为准则规范人，而不是以人管人，以人情管人。第11页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三护理质量完整的管理制度有效的运行模式护理人员行为规范专业技能提高管理人员能力培养护理品牌第12页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。——彼得.德鲁克现代管理学之父的认识有了水的加入，

水泥、石头、沙子和钢筋

才能变为混凝土！第13页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三品牌是医院的核心竞争力品牌一旦形成就会成为医院的重要无形资产，成为一种重要的资源，成为医院的核心竞争力。同样的医院比技术同样的技术比服务同样的服务比价格同样的价格比环境例：北京的“和睦家”医院陆薇家：美籍华人，拥有美国、英国、加拿大三国护士执照。2000年受聘于北京和睦家医院，任助产士。2001年9月，她成为第一个获得《中华人民共和国护士执业证书》的外籍护士。以下是她在中外医护工作中的独特视角：第14页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三一个不能不研究、不正视的课题

——陆薇家为谁工作：“医院”、“自己”还是“病人”医患沟通：“几分钟”还是“好几十分钟”服务态度：“技术好，服务一般”还是“技术+人文关怀”医护沟通：“医生独立查房”还是“医护共同参与”医疗事故调查：“暗查找出责任人”还是“公开调查找原因