商务接待与拜访礼仪.pptVIP

一、拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访第29页，讲稿共59页，2023年5月2日，星期三（一）联系拜访事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。告知对方到访人员的姓名和身份。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。第30页，讲稿共59页，2023年5月2日，星期三（二）确认拜访提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。第31页，讲稿共59页，2023年5月2日，星期三（三）准备阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容准备检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、公司和产品介绍、合同等）。明确谈话主题、思路和话语。第32页，讲稿共59页，2023年5月2日，星期三（四）赴约选好交通路线，算好时间出发。准时赴约，最好提前5~10分钟到达。预留几分钟重新检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；如提前到达，不要在被访公司溜达。第33页，讲稿共59页，2023年5月2日，星期三进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。第34页，讲稿共59页，2023年5月2日，星期三见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。第35页，讲稿共59页，2023年5月2日，星期三小节误大事某照明器材厂的业务员金先生，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲的登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞赏道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他为什么电源开关装在这个位置时，金先生习惯性的用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生做了较为详细地解释，但张经理有点半信半疑。谈到价格，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”第36页，讲稿共59页，2023年5月2日，星期三金先生回答：我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉……“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说“造型新、寿命长、节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。第37页，讲稿共59页，2023年5月2日，星期三分析：在任何职业场所，都必须注意自己的言行举止，这些关系到个人以及公司的形象，金先生这样不拘小节是不对的。1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。3.当客户请自己坐下时，应表示感谢；第38页，讲稿共59页，2023年5月2日，星期三4.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。5.在客户提出问题时，应及时做出解答；在价格问题意见不同时，应语气和善的与客户沟通；6.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。7.不应在没有经得主人的同意下吸烟。随便用别人办公室的电话聊天是不对的。第39页，讲稿共59页，2023年5月2日，星期三（五）结束拜访根据对方的反应和态