提高专业商务驾驭礼仪培训.pptx

提高专业商务驾驭礼仪培训汇报人：XX2024-01-01

商务礼仪概述形象塑造与仪表礼仪言谈举止与沟通礼仪餐饮文化与餐桌礼仪会议与谈判礼仪跨文化商务交际礼仪

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了体现尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，从而在竞争激烈的商业环境中取得成功。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重原则平等原则诚信原则适度原则商务礼仪的基本原重他人是商务礼仪的核心，包括尊重对方的文化、习俗、宗教信仰等。在商务活动中，无论身份地位如何，都应平等对待，体现公平和公正。诚信是商业合作的基础，要求言行一致，信守承诺，不欺诈不虚假。在商务交往中，要注意分寸和场合，避免过度或不足的行为。

商务礼仪的适用范围包括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作。包括宴请的筹备、宴请进行时的礼仪和宴请后的致谢等。涉及拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访后的跟进等。商务会议商务谈判商务宴请商务拜访

形象塑造与仪表礼仪02

商务场合的着装规范西装礼仪男士应穿着深色西装，搭配浅色衬衫和领带，注意西装款式和颜色的选择；女士可穿着职业套装或连衣裙，避免过于花哨或暴露的款式。鞋履搭配男士应穿黑色或深棕色皮鞋，保持干净整洁；女士应选择中跟或平底鞋，避免过高或过于花哨的款式。饰品选择适当佩戴简约大方的饰品，如手表、皮带、领带夹等，避免过多或过于夸张的饰品。

保持面部清洁，男士应剃须修面，女士应化淡妆。面部清洁选择适合自己脸型和气质的发型，保持头发干净整洁。发型整齐保持口腔清洁，避免异味和口臭。口腔清新保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免涂抹过于鲜艳的指甲油。手部清洁仪容仪表的整洁与大方

保持自信的姿态和表情，展现自己的专业素养和能力。自信表达保持微笑的面容，展现友善和亲切的形象。微笑面对认真倾听他人的观点和意见，展现尊重和关注的态度。积极倾听根据场合和话题给出恰当的回应和反馈，展现良好的沟通和互动能力。恰当回应形象塑造的技巧与方法

言谈举止与沟通礼仪03

在交流中，始终保持尊重他人的态度，注意措辞和语气，避免使用冒犯性或攻击性的语言。尊重他人清晰表达保持礼貌用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。在言谈中保持礼貌和谦逊，尊重对方的感受和观点，避免过于自大或傲慢。030201言谈礼仪的基本原则

在交流中，积极倾听对方的观点和想法，给予充分的关注和回应，让对方感受到被尊重和理解。积极倾听用恰当的语言和表达方式阐述自己的观点和想法，注意表达清晰、准确、流畅，避免使用过于专业或晦涩难懂的词汇。有效表达在交流中，注意管理自己的情绪和情感，保持冷静和客观，避免因情绪波动而影响沟通效果。情感管理倾听与表达的技巧

与同事沟通与同事沟通时，要保持平等、尊重、合作的态度，积极倾听对方的想法和建议，共同协商解决问题。与上级沟通与上级沟通时，要尊重他们的权威和地位，表达自己的观点时要清晰、准确、有条理，同时要注意措辞和语气。与客户沟通与客户沟通时，要充分了解客户需求和期望，用亲切、热情、专业的态度提供服务，积极解决客户问题和疑虑。面对不同对象的沟通策略

餐饮文化与餐桌礼仪04

中餐多使用筷子、勺子等，西餐则主要使用刀叉、餐巾等。餐具使用中餐以圆桌为主，讲究尊卑有序；西餐以方桌为主，男女主人分坐两端。座位安排中餐聚餐时多热闹交流，西餐则注重安静、优雅的用餐氛围。用餐方式中西餐文化差异及餐桌礼仪

提前发出邀请，明确时间、地点、人物等要素，受邀者应及时回复。邀请与应邀座位安排点菜技巧敬酒礼仪根据身份、地位等因素合理安排座位，以示尊重。考虑宾客口味、饮食禁忌等，选择有代表性的菜品。主人应先向宾客敬酒，宾客回敬时应起身致谢。商务宴请的流程与规范

保持清醒，避免失态或影响商务洽谈。避免过度饮酒保持安静，避免影响他人用餐。不大声喧哗如需吸烟，应征得他人同意并选择合适的场所。不随意吸烟尊重厨师劳动成果，避免引起不必要的争议。不随意评价菜品餐饮中的禁忌与注意事项

会议与谈判礼仪05

确定会议目的、议程、时间、地点、参会人员等，并提前通知与会者。会议筹备根据会议主题和参会人员级别，合理布置会场，营造庄重、舒适的氛围。场地布置主持人应着装整洁、仪态端庄，熟悉会议流程，引导会议顺利进行。主持礼仪会议筹备及主持礼仪

沟通技巧运用倾听、表达、反馈等技巧，促进双方理解和信任。策略运用根据谈判进程和实际情况，灵活运用各种策略和技巧，争取有利结果。谈判准备了解对方背景、需求和利益点，制定谈判策略和方案。谈判技巧与策略运用

着装礼仪注意言辞礼貌、态度谦和，尊重他人观点和立场。言谈举止座位安排餐饮礼守餐饮礼