DB14T2928—2023研学旅游服务规范.docxVIP

ICS03.200CCS

ICS

03.200

CCS

A12

山 西 省 地 方 标 准

DB14/T2928—2023

研学旅游服务规范

2023

2023-12-12发布

2024-03-11实施

山西省市场监督管理局

发布

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

服务内容及质量 2

环境与卫生 3

安全管理 3

投拆处理 3

评价与改进 3

参考文献 4

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：山西文旅产业规划设计研究院有限公司、山西省科教研学旅行综合实践研究院、山西省文化和旅游发展中心

本文件主要起草人：王文保、王琳、朱建民、王进华、张云霞、常雪松、庞娟、张金瑞、郑茹楠、李莉、常岚、吕剑南、何艳军、杨文民、蔚可人、梁凯峰、郝慧

研学旅游服务规范

范围

本文件编制了研学旅游术语定义、基本要求、服务内容及质量、环境与卫生、安全管理、投诉处理和评价与改进。

本文件适用于的研学旅游服务的旅游景区、场所、基地及研学活动组织机构等。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水排放标准

GB/T16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T31710休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地DB14/T1810研学旅行讲解服务要求

GB/T16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T31710休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地

DB14/T1810研学旅行讲解服务要求

DB14/T2168研学旅行导师专业要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

研学旅游

依托各类文化和旅游资源及设施，以促进人的全面发展、坚定文化自信为目标，集研究性学习、实践性教育、文化体验等以提升旅游者综合素养和旅游体验质量而开展的旅游实践活动。

4基本要求

应具备法人资质，正式对社会公众开放，具备承接开展研学旅游活动的专业能力。

应有健全的公共信息导向标识，并符合GB/T10001的要求。

应具有一定的接待规模，研学旅游活动选用场地应设施完善。服务设施包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及无障碍设施等，应符合安全规定。

应有适合不同年龄段的研学旅游课程和线路，研学旅游活动具备教育性、实践性、公益性、安全

性。

应建立完善研学旅游服务管理机制，明确服务流程和岗位服务规范

应有24h无死角的监控系统，有现场安全教育和安全防护措施，有应急预案。

内部具备基本的医疗保障条件，周边有医院。

有安全措施和保障能力，有安全警示标志、有专门的安全应急通道。

服务内容及质量

教育服务

课程开发要因地制宜，遵循“宜游宜学”的原则，深度挖掘各类文化和旅游资源，不断丰富其内涵，适合不同研学旅游群体的需要。

课程体系设计应较为科学、完整、丰富。课程目标清晰、体系完整、知识结构合理，应彰显社会主义核心价值观，具有思想性和教育性，体现知识性、文化性、趣味性、体验性、实践性等特点。

根据课程及方案内容,设置便捷、合理与研学旅游主题协调一致的活动线路，应有较强的针对性和可操作性，能实现客流合理分流，满足不同研学旅游者开展研学旅游活动的需要。

应针对不同研学旅游者群体，合理设置“游”与“学”项目的比例（一般不少于研学旅游行程的1/2），制订切实可行的实施方案。

应为每个研学旅游团队配置数量适宜的经专业机构培训的专兼职研学师资队伍，团队比例不低于40：1，（中小学生团队与师资的比例不低于20:1），应符合DB14/T2168要求，负责制定工作计划，活动策划、课程设计和执行相关的参与、互动、体验等活动。

有专业的、数量充足的讲解人员，应符合DB14/T1810要求，并接受专业的研学知识培训和旅游讲解培训，讲解词内容应将安全教育和文明旅游教育融入其中，内容准确、丰富，兼具知识性和趣味性，易被理解接受。

建立健全教研制度，及时分析、解决课程及活动实施中遇到的问题，提高研学旅游活动课程及活动实施的有效性。

保障服务

交通

应根据研学旅游活动方案选择适应的交通线路和交通工具，在满足安全的前提下提高研学旅游活