DB14T2927—2023夜间文化和旅游消费集聚区服务质量要求.docxVIP

ICS03.200CCS

ICS

03.200

CCS

A12

山 西 省 地 方 标 准

DB14/T2927—2023

夜间文化和旅游消费集聚区服务质量要求

2023

2023-12-12发布

2024-03-11实施

山西省市场监督管理局

发布

目次

目

次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

展陈服务 2

演艺服务 2

游览服务 2

餐饮服务 2

交通服务 3

其他服务 3

综合管理 3改进

综合管理 3

改进和监督 4

前言

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：太原旅游职业学院、山西胜景文旅科技有限责任公司、山西省文化和旅游发展中心。

本文件主要起草人：韩一武、许萍、罗海英、郭海胜、成宏峰、郭艳萍、张云霞、董建英。

夜间文化和旅游消费集聚区服务质量要求

夜间文化和旅游消费集聚区服务质量要求

范围

本文件规定了夜间文化和旅游消费集聚区的基本要求、展陈服务、演艺服务、游览服务、餐饮服务、交通服务、其他服务、环境要求、综合管理、改进和监督。

本文件适用于夜间文化和旅游消费集聚区的文化和旅游服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB14934食品安全国家标准

GB31654餐饮服务通用卫生规范

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T

18973

旅游厕所质量要求与评定

GB/T

26355

旅游景区服务指南

GB/T

31710

休闲露营地建设与服务规范

LB/T

004

旅行社国内旅游服务规范

LB/T

045

旅游演艺服务与管理

LB/T

075

文明旅游示范单位要求与评价

LB/T

082

旅游休闲街区等级划分

3术语和定义

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

夜间文化和旅游消费集聚区

依托一定的夜间景观环境，融合地方特色文化符号、生活氛围和商业业态，能够满足人们夜间休闲、娱乐、游憩等功能，文旅消费辐射带动力强的夜间消费集中区域。

4基本要求

应具备健全资质，集聚区周边环境无安全隐患。

近3年（营业不足3年的自营业之日起）无较大违法违规问题和负面舆情事件。应具有明确的功能定位，符合当地文旅高质量发展。

应提供游览、购物、餐饮、住宿、交通等功能完备、特色鲜明、结构合理的服务类型。

应提供需求与供给相适应的夜间文化和旅游消费业态，实现可持续发展。

应提供需求与供给相适应的夜间文化和旅游消费业态，实现可持续发展。

应提供丰富的夜间消费产品，构建聚集型夜间产品体系。

应具备吃中有游、游中有购、购中有娱、娱中有秀的夜游消费功能。

商业区域内夜间营业商户中的文化类商户数量或营业面积占比应不低于40%。文化娱乐设施项目数量或游览面积占比应不低于40%。

宜保证夜间营业时间区间为18:00至次日凌晨2:00。宜提供数字化、网络化、智能化等智慧服务。

应挖掘当地特色文化，形成夜游主题IP。

展陈服务

依托开放的公共文化场馆等，提供夜展服务，满足游客需求。有足够的休闲游憩、文化体验等公共活动空间和休息空间。

服务人员应着装统一、仪表仪容整洁，并佩戴能够明显辨识的工牌或工卡。应提供展陈必备的咨询、寄存、邮寄等相关配套服务。

应根据展陈规模配备足够的专业人员进行引导服务及讲解服务。工作人员应礼貌周到，能够提供规范化服务。

应提供必要的无障碍服务。

演艺服务

依托夜市开展夜间演艺，规范提供夜演服务。

演艺的内容文明，应尊重观众的宗教信仰和风俗习惯。

现场服务人员应注重礼仪、文明服务，引导游客遵守秩序，文明欣赏节目。应配备足够的服务人员，为观众提供现场引导、咨询等服务。

服务人员应熟悉相关法律、法规、制度和规范，熟练掌握专业知识和服务技能。应提供演艺场所内购物、休息、安全、卫生、医疗等相关服务。

应提供热情主动的咨询服务，关注老弱病残特殊群