多经861模式实施纲要5.5.doc

861工程十二条实施纲要

什么是861？

1、8指的是八大管家服务，包括车管家、房管家、旅行管家、教育管家、养老管家、家政管家、配送管家和理财管家；

A、这八大管家是经过八年六个城市近百个楼盘物业多种经营实践优化的服务项目；

B、这些都是较为适合物业行业转型起步的服务内容，适合大多数楼盘社区；

C、八大管家不是一下子全铺进试点楼盘的，根据楼盘调研数据逐步落地的；

（调研实施参考《物业管家服务72套调研表》）

D、每项管家服务内容也是根据突破口开始的，如养老管家就从陪聊开始；

2、6指的是业主六大环节服务通道，包括服务定位、互动宣传、体验尝试、便捷支付、品质保障和售后诚信；

A、六大通道适合所有管家服务，适合所有类型楼盘；

B、能有力的推动传统物业四保服务；为四保专业化奠定基础；

C、需要大数据作支撑，辅助各类型的调研数据互动录入；这个也是渐进的；

D．六大环节是串联的，缺一不可，并且环节之间互通有无，不是孤立的；

E、每个环节是逐步完善的，不是一步到位的；

3、1指的是一个大服务团队，包括平台团队、物业团队和商家团队；

A、861实施不需要太高要求的团队，基本是按照操作说明最低标配开始的；

B、平台团队主要由谈判、策划、客服三个部分组成；

C、物业团队指所有物业人员，不是指空降兵，也不是指部分物业经营人员；

D、团队操作861实施主要依照的是69套操作手册作指导；操作手册作为服务界点保障服务完成的同时，留有当地化完善空间；

为什么叫工程？

1、861实施涉及到的方面很多，需要系统配合才能完成；

2、861实施有不可预料的变数干扰，操作手册充分考虑了期望值管理；

3、环节管理和进度管理相互配合，依靠优化取舍最终保障过程的持续进行；

4、对于平台团队职业规划不低于30年；

5、861实施会直接推动不少于三大行业的转型；

861未来的前景？

解决了物业依靠物业费的困惑，响应互联网跨界资源运用的号召；

解决了流通行业环节太多问题，解决最后一公里问题，真正达到产销对接；

规避了大部分创业者十年后二次创业的尴尬与艰辛；

为政府实行农村城镇化城镇社区化社会管理提供大量支持；

引导互联网行业和资本行业便民接地气做实事的走向；

参与861合作者具备的条件？

对比当前各类模式的优劣，找准自己或机构的发展定位；

临渊羡鱼还是退而结网？贪欲享受还是做点安心的事业；

861和目前行业转型其他模式区别？

政府救市模式

市场的事情政府只能政策干预，社会在急速良性发展；

市场能自救的事情政府不会傻乎乎乱点鸳鸯谱；

政策都是市场行业引导行为成熟之后的事情；

资本救市模式

资本家要的是资本金，消费者和企业都是工具；

大部分APP是资本运作的主要手段；

短平快是资本市场的利器，是社会发展进步的阻碍；

等死等救兵模式

鸡头和牛后都是一样的活，活法不一样，选择活法是每个人的权利；

天上不会掉馅饼，没有白吃的午餐；

861对平台团队要求有多高？

逐步完善的操作模式，期望值管理的运行要的是与时俱进的团队；

没有最好的团队，只有更好的团队；

跑不过市场的团队不害怕，只要领先同行即可；

老行业新观念；

861对物业团队要求有多高？

团队基本稳定；

管理结构基本合理；

861对资金要求有多高？

对平台资金要求仅限于团队和业务开销，不需要对行业投资；

对物业团队主要是团队优化，不涉及到资金投入；

对商家主要是服务渐进标准化，投资不影响其自身规划；

对业主是有限的钱买到更多更好的服务；

861成功的标准？

六大环节通道成型；

八大管家盈利高于50%以上物业费应收收入；

团队稳定，变化可控；

861时间进度估计

第一个阶段：一个季度一个城市30个试点筛时间；

第二个阶段：三个季度试点标杆呈现时间；

第三个阶段：复制

861实施的前提条件？

一个城市30个千户社区参与试点运行；

试点楼盘管理团队不叫停不明显抵触实施；

861推行的最大障碍？

对861运作八大管家收益的质疑；

八大管家项目选择均是多年来优化挑选的，利润空间高易操作的；

有六大环节通道和团队作支撑；

优化各行业30~70%的利润空间转化为物业服务的10~50%利润空间；

产销对接的利润空间为20%交易额；

对物业企业试点团队参与程度的质疑；

物业企业对管家服务多种经营不陌生，对比不同后会有选择；

物业投入不高，尝试成本不高，风险几乎为零；

物业费收取现状，让部分物业企业别无选择；

两年的社区020市场化运作完成了物业领导的观念转型；

对于标准化操作手册执行力的质疑；

A、69套标准化操作手册是八年优选而来的；

B、每套手册操作要求按照最低标配设计的；