某公司知识管理系统总体规划方案.docVIP

XX知识管理系统总体规划方案

V1.0

九月

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、 项目背景 3

二、 知识管理系统阶段目的 4

第一阶段：建立基础平台，试点应用 4

第二阶段：扩大规模，集团推广 4

三、 当前知识管理困境与需求 5

四、 我司知识管理系统需求分析 7

系统功能需求： 7

技术指标规定： 12

关键指标规定： 12

五、 知识管理系统调研 13

六、 知识管理系统项目实行周期 14

七、 项目实行组织架构 15

八、 知识管理系统项目预算 16

项目背景

在知识经济的今天，人才是公司的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的限度，知识管理则是保持公司竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的公司，已经越来越清楚地结识到知识是公司最宝贵的资产。

公司文化提及“水的哲学”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成公司的知识财富宝藏。知识管理自身，就特别强调网络共享文化，知识的共享是公司快速复制执行力、减少运营成本的重要手段。知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家同样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。

我司是一个典型的信息密集型公司，知识管理对于公司来说更是具有举足轻重的作用，知识管理系统是提高我公司快速反映加强公司发展后劲的核心工具之一。建设知识管理平台，打造知识型组织，成为安邦一项重要的创新措施，也是公司文化的召唤。集团领导已经注意到我司知识管理方面的薄弱，提出了要建立知识管理系统的任务目的，为此我们进行了大量的市场考察和产品调研，据此提出我司知识管理系统建设的思绪。

知识管理系统阶段目的

第一阶段：建立基础平台，试点应用

本阶段是知识管理系统实行的奠基阶段，在理赔事业部进行试点应用。在事业部实现以下阶段目的：

（一）基础知识录入。将原有知识进行分类整理，将具体知识信息进行模板化规范，涉及标题、内容、格式等，按照规范发布到知识管理系统内。

（二）进行知识架构的分类，形成知识地图。构建起“标准法规库”、“理赔案例库”、“非车险知识库”、“培训知识库”等知识结构体系。

（三）构建知识权限体系。将公司人员、组织架构信息的导入到系统内，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系。

（四）实现知识平常积累。建立知识平常积累机制，划分并拟定公司知识管理流程，实现知识的平常积累，保证知识库常用常新。

第二阶段：扩大规模，集团推广

本阶段是在理赔事业部内部知识管理系统应用成熟，制度完善，经验较为丰富的前提下，进行提炼和总结，实现面向整个集团由点到面的推广，实现全员的知识管理。

在这个阶段重要实现以下目的：

（一）扩大知识应用规模，实现全员奉献知识，全员共享知识，实现整个集团的知识化。

（二）全面建立公司知识记录分析机制。通过审查知识管理平台内的知识情况，可对公司知识资产进行评估，实现公司知识资产的查缺补漏和奖励考核。

（三）全面推行并规范知识管理绩效评估，在全员实行知识管理系统后，进行调研分析该系统对公司效能的推动力度，经验与局限性，提出改善意见，不断提高系统的功效。

当前知识管理困境与需求

在经营业务日益增多，人员和岗位不断扩大，下属公司也在快速发展的情况下，我司平常面临着大量知识资产的流失，没有建立起自己核心的知识库，公司知识缺少积累。大量人员和下属公司发明的相称多的知识资产，由于缺少管理大多流失了，想用的时候找不到，找到了又无法拟定是否为准确版本。花费了大量的力气去做反复劳动，这大大减少了公司运营效率，增长了运营成本。

我司知识管理的重要困境表现在以下方面：

知识管理混乱

平常工作中的资料、方案、标准规范、纪要等知识的存储和管理方式还比较简朴，没有集中有效的通过系统性的规则管理起来，导致在使用、查找、版本等方面存在一定的混乱情况，特别是在部门协同、公司历史知识库等方面得不到有效的知识管理理念支持。

知识资产流失严重

我司人员规模较大，平常工作60%的工作成果都以知识的形式保存下来，但这些花费了大量人力物力发明的知识资产，由于缺少有效的管理系统，会由于人员的流动、机器的变动而流失，对我司的无形资产导致了一定的隐患。

知识共享困难

在平常工作过程中，部门与部门之间，岗位与岗位之间，存在着大量知识共享的需求，一般通过邮件、硬盘共享的方式传递，既不方便也不安全，在员