酒店客房服务培训计划2.pdfVIP

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酒店客房部培训计划

一、培训时间

11月1-11月30,上午8:30-11:00,下午14:00-16:00

二、培训的目的及要求

通过培训使员工在短时间内基本掌握服务程序,职责及工作标准,能达到上岗的要求;

明白所从事工作的性质、工作职责、服务程序、服务标准及具备条件和素质,了解酒店的概

况、保安系统、消防、维修、保养等;员工能做到说话轻、动作轻、走路轻,对客微笑服

务礼节礼貌、仪表仪容,使部门工作正常运转。

三、培训的内容

1.介绍酒店拥有的客房数、饭店的类型、特点、客房的排列形状。

2.介绍酒店

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