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工行江苏营业部“一键通”建设项目的实施与后评估的开题报告

一、研究背景

随着金融业务不断发展，客户需求不断增加，银行为了提高服务质量，加强客户关系管理，提高效率，加强风险控制等方面，开始使用一些新技术来优化业务流程、提高效率以及提高客户满意度。在这些新技术中，电子银行渠道扮演了极为重要的角色。

建成一套全面的电子银行系统对银行的竞争优势至关重要，银行业务的电子化是未来银行业发展的必然趋势，工商银行已开始从1996年起开展了电子银行业务。早在2001年，工商银行就率先推出了“工银e支付”平台，这体现了工商银行在电子银行渠道建设方面的领先优势。江苏工行营业部作为工行业务的重要部分，也积极探索电子银行渠道的建设。因此，本研究旨在分析工行江苏营业部的电子银行一键通建设项目，并对其实施和效果进行评估。

二、研究目的

本研究的主要目的是从项目管理角度出发，对工行江苏营业部的电子银行一键通建设项目进行分析和评估，具体目的如下：

1.分析工行江苏营业部的一键通建设项目的实施过程，探究项目管理方法的适用性和有效性。

2.评估一键通建设项目的效果，包括提高业务效率、改善客户体验、减少人力成本等方面。

3.提出一些可行的建议和措施，以更好地推广电子银行业务和提高客户满意度。

三、研究方法

本研究主要采用的是实地调研和案例分析相结合的方式。具体方法如下：

1.实地调研：通过实地走访、观察和访谈等方式，了解工行江苏营业部的一键通建设项目的实施情况、应用效果和问题等方面的情况，并对相关材料进行搜集和整理。

2.案例分析：通过分析一些成功的电子银行渠道建设案例，比较分析工行江苏营业部的一键通建设项目，提出可行的改进措施和建议。

四、预期成果

本研究的预期成果如下：

1.对工行江苏营业部的一键通建设项目进行分析，总结项目管理的经验和教训。

2.对一键通建设项目的效果进行评估，提出改进建议和措施。

3.提出更好地推广电子银行业务和提高客户满意度的建议。

本研究的研究内容及方法如上所述，预计可以对工行江苏营业部的一键通建设项目进行全面深入地研究，为以后的电子银行业务发展提供一些有益的参考和借鉴。