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护理投诉及纠纷处理流程.docxVIP

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  • 2024-01-26 发布于上海
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护理投诉及纠纷处理流程.docx

    护理投诉及纠纷处理流程

    实施部门 护理部 流程编号

    流 程

    单元 病人

    节点 A

    1 投诉

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    被投诉科室

    B

    护士长接待，安抚并记录投诉内容

    了解情况

    科内解决

    解决 未解决

    组织全科护士讨论，吸取教训

    护理部

    C

    查找原因，协调解决

    问题不能解决或有赔偿问题

    组织全体护士长讨论，吸取教训

    医务科

    D

    协调处理

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