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企业管理咨询-咨询定位-1

(总分100,做题时间90分钟)

一、简答题

1.

咨询顾问对企业管理问题进行诊治时，如何遵循有限参与的基本原则?

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分值:3

答案:

咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点

问题的识别(起点)、与客户保持距离(过程)及对效益的合理期望(结果)三个方

面。

2.

简述管理咨询对于公司决策的重要性。

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分值:3

答案:

管理的本质在于决策。决策是一种判断，是以“选择”、“决定”、“判断”

为本质特点的。由于决策必须建立在方案设计的基础上，或者还必须有细化方

案以便决策得以操作执行，这样决策也就包含了以动脑筋“设计”为主要特征

的“策划”。由此，管理咨询就成为了公司决策的重要辅助。

3.

简述策划的内涵。

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分值:3

答案:

“策划”一词最早可见于《后汉书》，意思为计划、打算。策划就是人们事先

的筹谋、计划、设计的社会活动过程，即在综合运用各方面信息的基础上，思

维主体(包括个体思维或群体思维)运用自身的知识和能力，遵循一定的程序并

利用现代的科学方法手段，为了特定目标的实现而事先进行系统、全面的思

考、运筹从而制订和选择具有合理性、现实可行性能够达到最佳成效的实施方

案，并根据目标的要求和环境的改变对方案进行调整的一种创造性、思维性的

活动。

4.

简述咨询方案的实施难题。

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分值:3

答案:

(1)咨询方案的落实需要很长的一个过程，但是在这个过程中，顾问往往不会一

直参与。

(2)顾问由于其外部身份，往往难以被赋予相应的职责和权利，难以有效

处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。

(3)一个项目仅仅历时数月，顾问往往难以理解企业的文化和内部的人员

关系，在方案的推动过程中也容易陷入被动。

5.

对于大多数中国企业目前的管理现状，应从哪些领域利用不同的工具加强管理

创新?

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分值:3

答案:

对于大多数中国企业目前的管理现状，亟须在以下三个领域利用不同的工具加

强管理创新。

(1)市场信息。

第一类工具与市场信息相关。很多中国企业仍然停留在产品导向的阶段，

而管理创新的核心和出发点是需求管理的创新，目的是不断更好地满足客户的

(新)需求。一般的企业可以通过市场调研和标杆分析(Benchmarking)这两个工

具来促进对需求的把握。

(2)知识管理。

第二类工具与知识管理相关。系统性的管理创新源自于系统性的知识管

理。很多企业都抱怨在以前的经营过程中积累了很多好的经验或技能，但是却

不能实现超越，这首先是因为企业缺乏知识审计(KnowledgeAuditing)。创新

是一个动态的管理过程，因此是一个不断对前期创新结果发展或扬弃的过程，

这就要求企业通过知识审计对现有知识进行评估，以进行有效的知识管理并促

进新知识(创新)的产生。

(3)协同网络。

第三类工具与协同和网络有关，也是绝大多数中国企业进行创新所共同面

临的问题。中国企业的组织往往都是按职能进行架构的，部门间利益隔阂，对

团队工作的理解也往往局限于同一职能内部。而管理创新无论是创新思想的产

生还是创新的实施都需要企业不同部门的共同努力和部门间的协同，因此，架

构跨部门工作团队(CFTs)是进行创新管理的重要工具。

以上三个领域中还包含着其他诸如专利分析、客户关系管理、知识产权管

理、团队建设、供应链管理等创新管理手段和工具，而其他的领域中也还存在

着多种管理手段和工具，都需要根据各个企业不同的情况进行创新工具的选择

或工具的调整或创新。同时需要强调的是，这些工具的使用只是企业整个创新

战略和体系中的组成部分，需要与企业的组织、制度和流程相结合才可能发挥

出相应的作用。

6.

标杆研究对需求管理创新的意义是什么?

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分值:3

答案:

标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在两个方面：

(1)结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研