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CDDS公司服务营销体系建设的开题报告

一、选题的背景与意义

CDDS是一家以智能硬件、软件开发为主的高新技术公司，其产品主要应用于智能家居、智能门锁、智能物联网等领域。虽然公司技术实力强，产品市场前景广阔，但在服务营销方面却存在不足之处。因此，本研究旨在通过对CDDS公司的服务营销体系进行建设，提高公司的服务水平和市场竞争力。

二、研究的内容和方法

（一）研究内容

1、了解CDDS公司的产品和市场情况，分析其服务营销存在的问题；

2、研究行业内其他公司的服务营销体系建设情况，借鉴其成功经验；

3、结合CDDS公司的实际情况，设计服务营销体系建设方案；

4、实施服务营销体系建设计划并进行效果评估。

（二）研究方法

1、文献资料研究：查阅相关的服务营销理论和实践经验；

2、访谈法：采访CDDS公司员工和客户，了解公司的服务现状和客户需求；

3、问卷调查法：对CDDS公司的客户进行问卷调查，了解其对公司服务的评价和需求；

4、SWOT分析法：分析CDDS公司的优势、劣势、机会和威胁，确定服务营销体系建设方案；

5、实施方案评估法：通过对服务营销体系建设计划执行情况和效果进行评估，不断完善和提升服务营销体系。

三、计划进度和预期结果

（一）计划进度

1、前期准备阶段（1个月）：梳理相关文献，设计问卷调查方案；

2、数据收集阶段（2个月）：采访员工和客户，进行问卷调查；

3、方案设计阶段（1个月）：分析SWOT，设计服务营销体系建设方案；

4、实施方案阶段（3个月）：按照方案进行实施；

5、效果评估阶段（1个月）：对方案执行情况和效果进行评估。

（二）预期结果

1、建立适合CDDS公司实际情况的服务营销体系；

2、提升公司服务水平和市场竞争力；

3、满足客户需求，在市场上获得更广泛的认可和支持。