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高速公路收费员培训精简版课件

汇报人：AA

2024-01-12

目录

contents

高速公路收费员概述

高速公路收费基础知识

高速公路收费操作技能

高速公路收费服务礼仪与沟通技巧

高速公路收费安全知识及应急处理

高速公路收费员职业发展规划与建议

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高速公路收费员概述

负责高速公路通行费的收取、发票的开具、相关信息的登记和上报等工作。

收费员职责

收费员是高速公路运营的重要一环，直接影响通行效率和服务质量，对于保障高速公路安全、畅通具有重要意义。

重要性

政治素质

业务素质

心理素质

身体素质

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拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。

熟悉高速公路收费业务知识和操作技能，能够准确、快速地完成收费工作。

具备良好的心理素质和应变能力，能够处理各种突发情况和复杂问题。

身体健康，能够适应长时间站立和户外工作环境。

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高速公路收费基础知识

了解国家及地方高速公路收费政策，包括收费标准、优惠政策、免费通行政策等。

收费政策

法规依据

违规处理

熟悉《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》等相关法律法规，确保收费工作依法进行。

掌握对逃费、闯卡等违规行为的处理方式，维护高速公路收费秩序。

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掌握不同车型、不同路段的收费标准，确保准确计费。

收费标准

了解里程计费、时间计费等不同的计费方式，并能根据实际情况进行计算。

计费方法

熟悉现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，确保收费过程顺畅。

费用结算

票据使用

掌握票据的领取、使用、保管等流程，确保票据安全、完整。

票据种类

了解高速公路收费票据的种类，如通行费发票、定额票据等。

票据核销

熟悉票据核销的程序和要求，确保票据使用与实际情况相符。

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高速公路收费操作技能

熟练掌握收费系统的基本功能和操作方法，包括车辆信息录入、费用计算、票据打印等。

收费系统操作

了解收费设备的日常维护和保养知识，能够处理简单的设备故障。

设备日常维护

掌握在设备出现故障或异常情况时的应急处理措施，确保收费工作顺利进行。

异常情况处理

对于在高速公路上行驶时间超过规定时限的车辆，能够按照相关规定进行超时车的处理和收费。

超时车处理

当车辆未携带有效通行卡时，能够按照流程进行无卡车的登记、核实和收费操作。

无卡车处理

在遇到车主对收费金额或处理方式存在争议时，能够妥善沟通、解释政策并妥善处理争议。

争议处理

04

高速公路收费服务礼仪与沟通技巧

着装整洁规范

收费员应穿着统一制服，保持整洁干净，展现良好的职业形象。

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对司乘人员的投诉或纠纷，认真倾听并详细记录关键信息。

认真倾听并记录

主动与司乘人员沟通，了解问题所在，积极寻求解决方案。

积极沟通解决

对于无法立即解决的问题，及时上报给相关部门并跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。

及时上报并跟进

05

高速公路收费安全知识及应急处理

包括安全责任制、安全检查制度、安全培训制度等，确保收费站工作安全有序进行。

明确收费员岗位职责、操作流程、设备使用和维护等规范，提高收费效率和服务质量。

收费站操作规程

收费站安全管理制度

03

恶劣天气应急处理

做好防范措施，及时发布预警信息，确保收费站正常运行和人员安全。

01

火灾应急处理

熟悉火灾报警程序，掌握灭火器材使用方法，及时疏散人员和财产。

02

交通事故应急处理

协助交警处理事故现场，保障救援通道畅通，及时报告相关部门。

配备齐全的安全防护用品，如反光背心、手套、口罩等，确保收费员人身安全。

安全防护用品

遵守交通规则，保持安全距离，避免发生交通事故。

注意交通安全

加强防抢防盗意识，保管好个人财物和收费站财产，发现异常情况及时报告。

防抢防盗意识

06

高速公路收费员职业发展规划与建议

熟练掌握收费操作流程和规定，提高收费准确性和效率。

提高业务能力

强化服务意识，提高沟通能力，为司乘人员提供优质服务。

培养服务意识

培养良好的工作习惯，如守时、认真、负责等，提高工作效率。

加强自我管理

智能化技术应用

01

随着科技的发展，高速公路收费系统可能逐步实现智能化，如自动识别车牌、电子支付等，需要收费员适应新技术应用带来的变化。

服务质量提升

02

随着社会对服务质量要求的提高，高速公路收费员需要更加注重服务态度和质量，提升整体服务水平。

多元化职业发展

03

未来高速公路收费员的职业发展可能更加多元化，如向管理岗位晋升、参与高速公路运营管理等，需要收费员不断拓展自身能力和视野。

THANKS

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