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证券公司顾客满意度影响因素测评研究——以桂林xx证券公司为例的开题报告

一、研究背景和意义

随着互联网、信息技术和金融商品市场的发展，证券市场已经成为了资本市场的主要组成部分。证券公司担当着证券交易的中介服务商角色，为投资者提供完整的证券业务服务。证券公司的客户满意度既关乎证券公司的发展壮大，也关乎客户的利益，因此，探究证券公司客户满意度的影响因素非常重要。

桂林xx证券公司是一家成立时间较早且发展迅速的证券公司，因此，研究该公司的客户满意度影响因素，对于优化公司的经营策略、提高客户服务质量具有重要的指导意义。

二、研究内容和目标

本研究的主要目标是探究影响桂林xx证券公司顾客满意度的因素，并建立一套科学的测评模型。具体研究内容包括：

1.分析桂林xx证券公司客户满意度的现状和存在的问题，了解客户的需求和期望。

2.探究影响桂林xx证券公司客户满意度的因素，包括公司的经营策略、服务质量等因素。

3.建立科学的测评模型，对桂林xx证券公司的客户满意度进行测评。

三、研究方法和技术路线

本研究采用量化研究方法，通过市场调研、问卷调查等手段，收集桂林xx证券公司的客户满意度数据，并运用统计分析方法，探究影响客户满意度的因素。具体技术路线如下：

1.收集和整理桂林xx证券公司的相关背景资料，了解公司的经营策略、服务质量等方面的情况。

2.通过市场调研和问卷调查收集客户的满意度数据。

3.运用统计学方法，对收集到的数据进行分析，找出影响客户满意度的主要因素，并建立测评模型。

4.对测评模型进行验证和改进，提出改进措施，为桂林xx证券公司提供优化经营策略、提高服务质量的建议。

四、研究预期成果

通过本研究，可以达到以下预期成果：

1.对桂林xx证券公司客户满意度的影响因素进行分析和研究，为优化公司经营策略提供基础数据和决策依据。

2.建立科学的测评模型，为证券公司客户满意度测评提供一套科学的方法。

3.提出改进措施和建议，为公司的发展提供有益的参考和指导。