owerPoint-演示文稿---百灵中央空调东北技术服务中心-PPT课件.pptVIP

;目录;礼仪的作用;工作意识;工作意识;什么才是良好销售服务;诚实是销售人员对自身的一种约束和要求，讲信誉、守信用是客户对销售人员，特别是对于大宗产品——中央空调销售人员的一种希望和要求。一位销售人员，既代表个人，又代表一个单位，如果不能诚实守信，那么他所代表的单位就不可能得到客户信任，无法和社会进行经济交往，或是对社会越来越缺乏号召力。所以，诚实守信不仅是一般的社会公德，而且也是任何一位销售人员应遵守的工作自律。

总之，全心全意为客户服务是时代所需，是优质服务的重要组成部分；是客户心理的需求；是称职销售人员必备的条件；是企业提高声誉、效益和长远发展的重要保证。;销售人员

职业形象塑造;行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现在同一地点，结果却完全不同：当他身着西装以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人颇有教养；而当他扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。

这个实验充分证明，服饰仪容虽是人的外在表现，但在人们初次交往时却能给人很深刻的印象。

特别是销售人员更是如此。你希望别人认为你是“游戏队”还是“正规军”？那就从塑造职业形象开始吧！;;站姿;坐姿的标准;良好坐姿;良好走姿;走姿规范;

使用手势的注意事项

;使用手势的礼仪;表情;眼神;目光接触的技巧;眼神;微笑的作用;微笑训练;仪容着装规范;仪容化妆礼仪;仪容要求;;女士工作淡妆步骤;着装的TPO原则;男士着装规范;;鞋袜、配饰的使用;自我形象检查男士;自我形象检查女士;着装配色表(工作场合);着装配色表(工作场合);工作应酬;拜访礼仪规范;如何称呼;生僻姓氏读音;介绍;把地位低的介绍地位高的。

把职务低介绍给职务高的。

把男士介绍给女士。

把客人介绍给主人。

;;握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。

;不受欢迎的握手方式;;递送名片——表示愿意交往，主动将自己???重要信息告诉对方

存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，

双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。

接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人样尊重和爱惜名片

立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，

认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。;;电话应对基本礼仪;电话注意事项;电话留言6W2H;销售人员的手机礼仪;餐桌礼仪;用餐礼仪;如何敬酒;餐桌礼仪禁忌;用餐特殊场景应对;商务送礼;１、why－赠送的原因

２、who－－赠送给谁

３、what－－－赠送什麽

４、where－－－赠送地点

５、when－－－－何时赠送

具体要考虑：

1、赠送礼品应考虑到具体情况和场合，要有针对性。

2、赠送的礼品要用礼品纸（花纸/彩色纸）包装。

3、送礼时要尽可能考虑受礼者的爱好。;注意送礼的细节;销售语言规范;语言规范－－销售用语;文明用语;序号;销售情景用语规范;工作沟通;尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。

同事沟通;处理上级关系的原则;尊重上司：

上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人

上司承担的责任比你大，像家中长子，既要完成

父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易

1、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱好、习惯，调整自己适应他

2、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦;与上司相处之道（一）;与上司相处之道（二）;与上司相处之道（二）;处理好同事之间的关系;1、行为不文明，举止不顾及别人

进出别人办公室的时候从不敲门。甚至坐的时候，不坐椅子、凳子，而是坐到办公桌上。有的人拉出椅子坐了之后，走的时候不知道把椅子重新放回原位。;7、同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。

必须有个“度”。因为每个人都有自己的私人生活空间、都有个人的隐私。所以，即使关系再好的同事，对于别人刻意不提的私人事情，不要“打破砂锅问到底”。口头答应过的事情，就要努力兑现，不要信口开河，说过就忘。同事的物品，没有获得别人同意的前提下，不可以随便拿、随便翻阅。这是尊重别人的起码表现。;客户沟通;客户沟通;最珍贵的是谅解

最可爱的是了解

最可悲的是误解

最难得的是理解

;异议处理;客户永远是对的。这是对客户服务的一项基本规则。树立了“客户永远是对的”这一观念，就会以平和的心态来处理客户的问题，就会认识到有异议的客户是对企业仍有期望的客户，应该对客户的异议给予肯定、鼓励和感谢，并尽可能地满足客户的要求。

如果客户错了，请参照第一条。这个理念要让销售