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第四章

个案工作的程序;接案与建立关系;第一节接案与建立专业关系;第一节接案与建立关系;第一节接案与建立专业关系;二、关系建立〔预判〕;二、关系建立〔预判〕;1.了解案主的求助意愿与愿望〔体谅、鼓励〕

A能够主动地寻求帮助并不是一件容易的事

B认识自己需要加以改变是一件困难的事

C案主本身对于自尊、自我完善及独立人格的保护，使得接受他人的影响变成一件困难的事情

D对一个陌生人坦诚并且信任是一件不容易的事情

E一开始就清楚自己的问题并不是一件容易的事情

F有时候问题似乎太大而无法克服;2.做好会谈的准备;3.确立会谈的目标

〔1〕帮助案主倾诉个人问题，使案主宣泄不良情绪，舒缓精神压力；

〔2〕表达同感，使案主感受到个案工作者对他的支持态度；

〔3〕了解案主生命中的重大事件及案主对这些事件的看法和感受；

〔4〕使案主重新审视自己的困难，对个人问题有比较清晰的认识；

〔5〕介绍效劳机构的效劳工程、政策制度与运行方式等，让案主对机构及其个案工作者的效劳能力与范围有较清晰的认识；

〔6〕使案主最终同意和机构采取合作的态度；

〔7〕使案主意识到自己认识问题、分析问题和解决问题的能力；

〔8〕激发案主的潜能，促使案主面对问题，走出困境。;4.会谈中，你需要向案主了解：

a.问题的本质.他想到达一个怎样的结果，困难是什么？

b.问题的意义.问题对案主及其周围环境重要性

c.问题的产生.产生时间，当时情况如何？

d.为解决问题做过的努力.主观程度、资源情况

e.案主对机构的希望和要求等;5.会谈后的总结和判断：*

a.案主求助意愿的强度如何？

b.案主是否存在问题？问题如何产生？什么样的结果是案主希望到达的？案主对效劳的期望如何？

c.案主个人对问题的解释恰当吗？

d.机构的资源和个案工作者的能力，能否满足案主的需要？;

掌握建立专业关系的技术

1.避免给案主贴标签，认为对方是“问题人”；

2.专注的聆听；

3.要让案主清楚双方的承诺与责任，避免对案主承诺过多、过早，使案主产生不切实际的期望；

4.敏锐地观察案主，促使表达；

5.表达同感和接纳；

6.简洁???体说明目的；

7.激发案主的期望，与案主确定一个合理的现实性的期望

;第二节资料收集与诊断;二、收集资料的技巧途径和方法*

会谈

填写调查表

观察

环境调查

文献搜集

;简要地将与案主相关的资料进行系统的摘要和陈述,主要包括:

*案主遇到的问题是什么?

*有关案主的生理、心理、社会和环境资料的摘要

*对案主做出明确的诊断说明,并附以相关资料

*暂时性的建议，对下一步的工作提出暂时性的措施和解决办法;第三节制定目标与工作方案;一、制定目标

;二、制定方案

;内容;工作协议;目标：丈夫停止对妻子的身体虐待，并方案在未来30天内至少减少2/3的口头虐待事件

参与者的任务：

工作员：指导丈夫控制愤怒的技巧，用非攻击性的方式表达愤怒：通过使用理性和积极的自我交谈，减少丈夫的发火强度和程度；用深呼吸放松、慢跑、打枕头等技巧应对愤怒情绪

丈夫：每周一次参加学习和实践控制愤怒的技巧，并使用技巧停止或减少对妻子的身体和语言伤害

妻子：每周与丈夫一起参加学习活动，此外，将设平静地与丈夫讨论问题以平息怒火

协议期限：30天

监督进展方法：妻子将报告丈夫使用非破坏性方法表达愤怒的纪录

如果协议得到遵守的奖励：双方继续婚约

如果协议未能实现的后果：如果丈夫在30天内打了妻子一次的话，她将离婚，如果他不能减少2/3口头虐待的话，妻子也将离婚;;在某个个案中，案主是一位36岁的女性，与她结婚8年的丈夫突然提出离婚，理由很简单——对她没感觉了。这个打击使案主对自己的外膜、性格、能力等产生疑心，对自己失去信心，与同事、朋友等相处时有强烈的自卑感，不知道以后的生活该如何继续，害怕投入感情再次受到伤害。;二、根本工作内容

;主要目标*

1.协助案主更好地认识自己，认识自己所面临的问题，分析可以动用的资源，挖掘案主个人潜能

2.协助案主自助自觉地解决自己面对的问题

3.促使案主能够努力改善自己的生活环境

4.协助案主调整其社会关系，提高案主运用各种社会关系与

资源解决问题的能力;个案工作者的目标与本卷须知;第五节结案与评估;第五节结案与评估;第五节结案与评估;第五节结案与评估;第五节结案与评估;第五节结案与评估