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基于顾客满意及行为意向的旅游景区网站服务质量研究的中期报告

一、研究背景及意义

随着旅游业发展的迅速，旅游景区网站作为旅游服务的重要一环，其服务质量的高低对于顾客满意及消费行为意向具有重要影响。因此，研究旅游景区网站服务质量对于提升旅游业的发展水平，推动金融服务向数字化转型以及促进旅游行业的可持续发展意义重大。

二、研究目的

本研究旨在探究旅游景区网站服务质量的影响因素及对顾客满意度及消费行为意向的影响，进而提出相关建议。

三、研究内容及方法

1、研究内容

（1）了解旅游景区网站服务质量的影响因素。

（2）探究旅游景区网站服务质量对于顾客满意度及消费行为意向的影响。

2、研究方法

（1）文献研究

采用文献研究的方法，通过查阅国内外相关文献资料，了解旅游景区网站服务质量的影响因素及其对顾客满意度及消费行为意向的影响。

（2）问卷调查

采用问卷调查的方法，以旅游者为研究对象，通过问卷调查的方式，收集旅游者对于旅游景区网站服务质量的评价和看法，并建立影响因素的评价模型。

四、研究进展及成果

1、研究进展

（1）文献综述及分析

通过文献综述，初步明确旅游景区网站服务质量影响因素，包括网站信息的完整性、准确性、易用性、服务可靠性和网站安全性等。同时，文献分析发现，旅游景区网站服务质量对于顾客满意度和消费行为意向的影响存在显著差异，其中服务可靠性是影响最大的因素。

（2）问卷调查

在设计问卷时，我们考虑到了以下因素：网站信息的完整性、准确性、易用性、服务可靠性、网站安全等。我们在三家不同类型的景区现场分别调查了452位旅游者。根据问卷调查结果，我们构建了影响旅游景区网站服务质量的因素模型，并初步分析了各因素在旅游景区网站服务质量中的比重。

2、研究成果

（1）旅游景区网站服务质量的影响因素

旅游景区网站服务质量主要受到网站信息完整性、准确性、易用性、服务可靠性和网站安全性等因素的影响。

（2）旅游景区网站服务质量对于顾客满意度及消费行为意向的影响

旅游景区网站服务质量对于顾客满意度及消费行为意向具有显著影响，其中服务可靠性对于顾客满意度和消费行为意向的影响最大。

五、研究展望

本研究初步探究了旅游景区网站服务质量的影响因素及对顾客满意度及消费行为意向的影响，但仍需进一步加强研究。未来的研究，可以从以下几个方面进行：

（1）完善研究方法，提高问卷调查的有效性。

（2）统计分析影响因素的比重，更加精准地评估旅游景区网站服务质量的质量。

（3）加强与旅游景区网站合作，提高研究的实际参考意义。