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基于ISM与ANP的国内快递企业物流服务质量评估研究的中期报告

一、研究背景与意义

随着我国经济的不断发展，快递业在物流行业中所占比重不断增加，对国内经济的发展起到了积极的推动作用。然而，随着市场竞争的不断加剧，快递企业竞争已经从单纯的价格竞争，转向了品质服务和用户体验的全方位竞争。如何提高快递企业的物流服务质量，成为了当前快递企业提升市场竞争力的关键之一。本研究旨在通过对国内快递企业的物流服务质量进行评估，提出可以有效提升快递企业的服务品质和用户体验的策略。

二、研究内容

1.文献综述

对快递企业和物流服务质量的研究进行文献梳理和综述，了解快递业的发展趋势，物流服务质量的评估方法及其优缺点、影响因素等。

2.评估指标体系构建

运用ISM（解释性建模方法）对物流服务质量影响因素进行分析，构建评估指标体系。ISM是一种能够概括和解释复杂事物关系的研究方法，通过分析影响因素之间的交互关系，构建出一张因素之间的层次结构图，并对因素之间的重要度进行排序。基于此，我们将其应用于快递企业物流服务质量评估指标体系的构建。

3.指标权重计算

在评估指标体系构建的基础上，运用ANP（分析层次过程法）确定各评估指标的权重。ANP是一种用于解决多层次复杂决策问题的一种有力的方法，可以统一处理定性和定量因素，以克服传统层次分析法的局限性。

4.实证研究

运用构建好的评估指标体系和计算出的权重对快递企业进行实证研究，以提供相应的改进建议。

三、研究目标和意义

此研究旨在对国内快递企业的物流服务质量进行评估，并结合实证研究提出有效的改进建议。其目标如下：

1.基于ISM与ANP方法，对国内快递企业的物流服务质量评估指标体系进行构建。

2.应用构建好的评估指标体系，对快递企业的物流服务质量进行评估。

3.结合实证研究，提出具有可操作性的提升快递企业物流服务质量的建议，为提升快递企业市场竞争力提供重要的参考和支持。

四、研究计划

阶段性成果：

1.研究方案的撰写和提交（1周）

2.文献综述（4周）

3.评估指标体系构建（5周）

4.指标权重计算（2周）

5.实证研究（4周）

6.中期报告的撰写和提交（1周）

后续工作：

1.实证数据的进一步处理和分析。

2.结果分析与讨论，并提出相应的建议。

3.撰写并提交最终论文。

五、参考文献

[1]蔡鸿忠.基于统计分析法对城市快递企业生产效率的测算[D].安徽大学,2015.

[2]胡麒麟,朱斌,郁鑫.中国快递业经济效益影响因素实证研究[J].经济问题探索,2016(2):139-143.

[3]罗志红,洪旭东,刘金章.基于评价算法的快递服务质量研究[J].外贸实务与理论,2015,37(3):71-76.

[4]王卫,李震森.城市快递业服务质量管理的难点及其对策研究[J].安徽叶片厂专科学校学报,2015,18(1):35-38.

[5]许春雨,李炫,曹磊.快递企业服务品质的评估[J].工业工程,2016,19(1):102-106.