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开滦服务分公司“三供”系统运营模式改进研究的综述报告

本文主要综述开滦服务分公司“三供”系统运营模式改进研究，包括其背景、目的、内容、实施过程及取得的成效。

一、背景

“三供”系统是指供水、供电、供气三项基础公用事业的服务，是社会生产生活中必需的关键资源。提高“三供”服务质量，满足市民的基本需求，是城市治理中重要的任务。

开滦服务分公司作为一家服务型企业，负责管理本地区的“三供”服务。但在供水、供气过程中，由于种种原因（如老旧设施、管理不善等），引起居民投诉较多，给公司形象和服务质量带来了不良影响。

二、目的

为了提高“三供”服务质量，满足市民基本需求，开滦服务分公司决定进行“三供”系统运营模式改进研究，旨在实现以下目标：

1.提高服务质量，减少居民投诉

2.优化供水、供气、供电的运营流程，提升效率

3.建立健全的信息化管理系统，提升管理水平

三、内容

研究主要包括以下几方面内容：

1.供水、供气、供电管道设施的检修更新

通过加大资金投入，对老旧管道设施进行检修更新，确保设施的稳定性和可靠性。同时，在维护好设施的基础上，加大对居民的宣传力度，提高居民对管道设施的保护意识。

2.管理体制改革

制定更为规范的管理制度，确保员工的职责清晰、权责明确。在管理上加强考核和监督力度，提高员工的工作效率和服务质量。

3.信息化系统建设

建立完善的信息化管理系统，将数据、信息进行整合，实现对服务流程的全程跟踪和管理。通过引入移动互联技术，实现对服务工作的实时监测和控制。

4.预防性维护

实施预防性维护的方法，采用科学的方法计算管道设施的使用寿命，提前进行检修和更换工作，有效延长管道设施的使用寿命，降低维修和更换成本。

四、实施过程及成效

在各方面专家和公司同事的共同努力下，开滦服务分公司“三供”系统运营模式改进研究得到了圆满成功。

在管道设施检修更新方面，公司加大了经费投入，对老旧设施进行了更新。同时，加强了对居民的宣传，提高了居民的管道设施保护意识。这些举措有效减少了居民的投诉，同时提高了服务质量。

在管理体制改革方面，公司制定了更加规范的管理制度，规定员工职责清晰、权责明确，并在管理中加强了考核和监督力度。这些举措增强了员工的工作效率和服务质量。

在信息化系统建设方面，公司引入了移动互联技术，对服务流程进行全程跟踪和管理，并通过实时监测和控制，及时发现问题，对其进行及时处理。这些举措建立了一套完善的信息化管理系统，提高了管理水平和服务质量。

在预防性维护方面，公司采用科学的方法计算管道设施使用寿命，提前进行检修和更换工作。这些举措有效延长了设施的使用寿命，降低了维修和更换成本。

综上所述，开滦服务分公司“三供”系统运营模式改进研究，通过多方面的举措，有效提高了服务质量和管理水平，取得了显著成效，得到了广大居民的好评和认可。