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会展销售操作人员岗前培训2024-01-15汇报人：PPT可修改

CATALOGUE目录会展销售概述产品知识与销售技巧客户关系管理与维护市场拓展与营销策略团队协作与执行力提升法律法规遵守与职业道德规范

CHAPTER会展销售概述01

会展销售是指通过展览会、会议等形式的推广活动，促进产品或服务的销售与品牌宣传。定义会展销售具有集中性、时效性、互动性等特点，能够在短时间内汇聚大量潜在客户，提升品牌知名度。特点会展销售定义与特点

当前，会展市场发展迅速，各类展览会、会议等活动层出不穷，为企业提供了广阔的推广平台。随着互联网技术的不断发展，线上会展逐渐兴起，为会展市场带来新的发展机遇。未来，线上线下相结合的会展模式将成为主流。会展市场现状及趋势趋势现状

角色销售人员是会展销售过程中的重要角色，他们既是产品或服务的推广者，也是客户关系的维护者。职责销售人员的职责包括了解客户需求、提供解决方案、促进交易达成等。同时，他们还需要不断学习和提升自己的专业素养，以更好地服务客户。销售人员角色与职责

CHAPTER产品知识与销售技巧02

会展产品种类包括展位、广告、赞助、会议等多种类型。会展产品特点具有时效性、不可储存性、多样性、高附加值等特点。会展产品种类及特点

通过市场调研和数据分析，了解目标客户群体的需求和偏好。客户需求分析根据客户需求和展会定位，确定目标客户群体，并制定相应的销售策略。客户定位客户需求分析与定位

掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系。有效沟通技巧谈判策略客户关系维护运用SWOT分析、竞争对比等策略，制定谈判方案，争取最有利的合作条件。建立客户信息档案，定期回访和跟进，提高客户满意度和忠诚度。030201有效沟通技巧与谈判策略

CHAPTER客户关系管理与维护03

了解客户需求建立客户档案定期回访提供个性化服务客户关系建立及维护方法通过与客户深入沟通，了解客户的真实需求和期望，为后续服务提供基础。定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，及时发现问题并解决。为客户建立详细的档案，包括基本信息、历史交易记录、服务记录等，以便更好地了解和服务客户。根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务方案，提高客户满意度。

确保会展产品和服务的质量，减少客户投诉和不满。提高产品质量优化服务流程加强员工培训提供增值服务优化客户服务流程，提高服务效率和质量，让客户感受到更便捷、更专业的服务。定期对销售操作人员进行培训，提高员工的专业素养和服务意识，为客户提供更好的服务体验。为客户提供一些额外的增值服务，如免费咨询、免费设计、免费配送等，提高客户的满意度和忠诚度。客户满意度提升途径

建立完善的投诉处理机制，包括投诉渠道、处理流程、反馈机制等，确保客户的投诉能够得到及时、有效的处理。建立投诉处理机制遇到危机事件时，积极与客户沟通，了解客户的诉求和期望，及时采取措施解决问题，避免事态扩大。积极应对危机针对客户投诉和危机事件中发现的问题，及时改进产品和服务质量，避免类似问题再次发生。改进产品和服务定期与客户进行沟通，了解客户的意见和建议，及时改进服务质量和流程，提高客户满意度和忠诚度。加强与客户的沟通投诉处理及危机应对策略

CHAPTER市场拓展与营销策略04

市场调研方法及数据分析应用市场调研方法通过问卷调查、访谈、观察等方式收集目标市场相关信息。数据分析应用运用统计分析工具对收集到的数据进行处理和分析，挖掘潜在客户需求和市场趋势。

市场细分目标市场选择营销组合策略营销计划执行营销策略制定与实施步据客户需求、购买行为等因素将市场划分为不同细分市场。评估各细分市场的潜力，选择适合自身产品或服务的目标市场。制定包括产品、价格、渠道和促销在内的营销组合策略，以满足目标市场需求。按照营销计划实施各项营销活动，确保策略的有效执行。

品牌推广和宣传手段选择明确品牌的核心价值和目标受众，塑造独特的品牌形象。运用广告、公关、社交媒体等多种宣传手段提高品牌知名度和美誉度。结合线上和线下推广方式，打造全方位的品牌推广体系。定期评估品牌推广效果，根据市场反馈及时调整策略。品牌定位宣传手段线上线下融合评估与调整

CHAPTER团队协作与执行力提升05

团队协作原则和方法论团队协作的重要性强调团队协作在现代工作环境中的必要性，以及对于提高工作效率和应对复杂任务的优势。建立信任与沟通探讨如何建立团队成员间的信任，以及通过有效沟通促进信息共享和协同工作的策略。分工与协作分析团队成员的特长和优势，合理分工，确保每个成员能够充分发挥自身潜力，同时实现团队整体目标。

介绍时间管理的基本原则和方法，如制定计划、设定优先级、避免拖延等。时间管理技巧探讨如何通过改进工作流程、采用高效工具和方法来提高工作效率。工作效率提升途径阐述如何在追求