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商场楼层管理员工作总结8篇

第1篇示例：

商场楼层管理员工作总结

一、工作概述

作为商场楼层管理员，主要工作职责是负责管理和协调楼层的日常运营工作，保证商场楼层的正常运作。工作内容包括但不限于监督和协调商场内的秩序和安全，与商户沟通协调，处理突发事件等。商场楼层管理员需要有较强的管理和沟通能力，能够处理各种复杂的情况，并且要保持良好的心态和良好的服务态度。

二、工作职责

1.监督和协调商场内的秩序和安全，及时发现并解决各种问题；

2.与商户进行沟通协调，解决商户之间的纠纷和问题；

3.组织并指导商场内的人员进行应急疏散演练，保障人员安全；

4.处理商场内的突发事件，保证商场内的秩序和安全；

5.定期对商场楼层进行巡视检查，及时发现安全隐患，并采取措施解决；

6.协助商场管理层进行活动的组织和策划。

三、工作总结

作为商场楼层管理员，我兢兢业业，努力工作，圆满完成了上级交代的各项工作任务。在日常工作中，我积极与商场内的商户和员工进行沟通协调，及时解决各种矛盾和问题，保持了商场内的和谐环境。在人员疏散演练中，我认真组织并指导了商场内的员工进行演练，提高了人员疏散的效率，保障了人员的安全。在处理突发事件时，我冷静应对，及时处理各种问题，保证了商场内的秩序和安全。在巡视检查中，我认真细致地对商场楼层进行了巡视，及时发现了一些安全隐患，并向上级提出了改进建议，得到了相关部门的肯定。

四、工作不足

在工作中，我也发现了一些自身的不足之处。我在与商户沟通协调时，有时缺乏耐心和沟通技巧，导致问题得不到及时解决。在处理突发事件时，我有时会因为紧张而显得慌张，影响了及时处理问题的效果。在巡视检查中，有时可能会因为匆忙而疏忽一些细节，造成一些隐患没有被及时发现。

五、改进措施

针对自身工作中存在的不足，我制定了一些改进措施。我会加强沟通技巧的学习，提高与商户沟通的效果。我会参加一些突发事件处理的培训，提高自己处理突发事件的能力。我会在工作中更加细心，严格要求自己，确保各项工作任务都得到仔细的落实。

六、工作展望

作为商场楼层管理员，我将继续努力，在工作中不断提高自己的管理水平和服务水平，以更好地服务于商场和顾客。我会不断学习，不断进步，更好地适应商场的发展需求，为商场的发展做出更大的贡献。

七、结束语

作为商场楼层管理员，我将以更饱满的热情和更高的责任感投入到工作中，为商场的良好运营贡献自己的一份力量。我相信在公司的领导和同事的帮助下，我一定能够不断提高自己的工作水平，为商场的发展做出更大的贡献。

第2篇示例：

商场楼层管理员工作总结

一、工作内容

作为商场楼层管理员，我的工作主要包括以下几个方面：

1.日常巡视管理：负责对商场楼层进行定期巡视，确保各项设施设备的正常运转和环境的整洁有序，及时发现和解决存在的问题。

2.客户服务：协助商场顾客解决各种问题和投诉，及时处理各类突发事件，并积极收集反馈意见，提出改进建议，以提高商场服务质量。

3.安全防范：负责商场楼层的安全防范工作，加强对商场的监控和安全设施的维护，确保商场内的人员和财产安全。

4.协调管理：与其他部门和相关单位保持密切联系，协调各项工作的开展，有效解决工作中的协调问题，确保整个商场的运营和管理工作有序进行。

5.管理报告：定期向上级主管汇报本楼层的运营情况，提出合理化建议，为商场的管理和经营提供参考和决策依据。

二、工作总结

近一段时间以来，我兢兢业业，不断努力工作，踏实开展各项管理工作，对商场楼层的管理取得了一些成绩。主要表现在以下几个方面：

1.巡视管理：我通过每日的巡视工作，及时发现并处理了一些设施设备故障和环境卫生问题，保证了商场楼层的整洁和安全，受到了顾客的好评和认可。

2.客户服务：在处理客户投诉和问题时，我能够耐心倾听客户的意见和需求，并积极协调相关部门解决问题，提高了客户满意度，为商场的形象和品牌赢得了一些口碑。

三、工作不足

我也深知自己在工作中还存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：

1.工作上的处理一些问题时，有时需要更多的沟通和协调，以更好地解决一些疑难问题。

2.在客户服务方面，我还需要提高服务意识和技巧，更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

3.在安全防范方面，我需要不断学习和提高专业知识和技能，以更好地适应新形势下的安全工作。

4.在管理报告方面，我需要更深入地挖掘楼层的运营情况，提出更具有前瞻性和