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物业管理人员培训方案范文（精选多篇）

第一篇：物业管理人员培训方案范文

物业管理人员培训方案范文

目前，我国的物业管理企业多为中小型的民营企业，管理人员的

专业水平参差不齐，知识结构层次不高，综合素质普遍偏低。下面来

看物业管理人员培训方案范文。

员工入职培训方案1

一.培训对象

物业管理处全体员工

二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;

2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量;

3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率;

4.掌握各类岗位职责、管理手册;

5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三.培训时间安排

新员工到职第一周集中培训;

四.培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：

1.公司企业文化;

2.人事管理规章制度;

3.财务管理规章制度;

4.工程管理;

5.清洁管理;

6.保安管理;

7.客户服务;

8.消防管理;

9.意外事件处理;

10.英语培训;

11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并

每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进

度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式

专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

七.其它

员工入职培训方案2

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依

据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投

入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的

补充。

以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业

管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物

业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及

员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。

员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好

坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工

的培训十分重要。参考物业公司20XX年度员工培训计划

入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培

训。

岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分

专业再培训。

1)知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位

规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，

及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，

以满足不同业主/住户的要求。

3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，

仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、

讲究高效率，要求服务始终处于状态。为业主/住户营造一个清新舒适、

环境优美、整洁自在的生活空间.培训的组织方式

为加速“凌波丽景”的物业管理水平的提升，必须有一个完善而

系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根

据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。

内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指

导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的

项目进行考察及现场陪训。

员工培训制度

1)员工培训资格

按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依

各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制

定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内

容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。

2)员工培训安排

物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的

人员名单及要求参加培训。

1、每一课程约在两小时至三小时之间;

2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实

地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。

3、内部培训内容在物业管理处内进行;