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基于VoiceXML的语音智能交互平台的研究与实现的综述报告

VoiceXML是一种用于创建语音交互应用程序的标准语言，它基于XML，并允许开发人员在多种语音平台上构建语音应用程序。基于VoiceXML的语音智能交互平台可以与用户进行自然交流，可以极大地提高用户体验和效率。本文将综述基于VoiceXML的语音智能交互平台的研究与实现。

一、VoiceXML的基础概念

VoiceXML是VoiceXML论坛制定的一种语音技术标准。它基于XML，并且提供了一系列的语音、语言和WEB技术的集成方式，可以让开发人员构建语音驱动的应用程序。VoiceXML定义了一组可控制的标记和语言组件，可以用于控制语音呼叫的开始、中断和结束，并允许在单个电话会话中轻松地处理多个交互。

二、VoiceXML的应用场景

随着智能手机和语音助手的流行，VoiceXML成为了企业、政府和服务提供商的重要技术。VoiceXML可以与电话系统、移动设备和Web技术集成，可以用于以下应用场景：

1.客户服务：可提供客户支持服务、客户查询、预约服务等。

2.自助服务：可为客户提供语音导航、自助缴费、订单查询等自助服务。

3.财务应用：可用于支持该行业的电话银行、自助提款机、炒股等。

4.医疗保健：可以用于预约和取消医疗保健服务、查找医疗信息等。

三、基于VoiceXML的语音智能交互平台的架构

基于VoiceXML的语音智能交互平台的架构如下：

1.应用服务器：扮演着中心控制角色，负责接受用户的请求和指令，并通过VoiceXML代码控制语音交互过程。

2.语音服务器：负责语音交换和语音合成，根据语音信号或文字返回结果给用户。

3.数据库服务器：存储、管理和查询业务数据。

4.语音翻译服务器：将用户的语音翻译成文字进行处理。

5.WEB服务器：负责管理系统维护，提供系统的各种管理功能。

6.移动端、手机、PC等设备：作为用户终端，通过与网络连接，跟语音交互平台进行通信。

四、基于VoiceXML的语音智能交互平台的实现

基于VoiceXML的语音智能交互平台的实现需要用到多种技术和工具，如下：

1.语音应用服务器：如Cisco、Dialogic、Nuance等。

2.语音浏览器：如VoiceXML、CCXML等浏览器。

3.语音交换平台：如SessionBorderController、VoIPGateway等。

4.语音合成器和语音识别器：如Nuance、IBM等。

5.VoiceXML开发工具：如VoiceGenieStudio、IntervoiceStudio等。

6.JavaScript和AJAX技术：如jQuery等。

7.数据库技术：如MySQL、Oracle等。

8.网络技术和安全技术：如TCP/IP、HTTP、HTTPS、SSL等。

五、基于VoiceXML的语音智能交互平台的应用案例

基于VoiceXML的语音智能交互平台已经得到了广泛的应用，如下：

1.政府服务系统：通过语音智能技术，帮助居民查询信息、获得帮助、提出投诉等。

2.银行客户服务系统：通过语音智能技术，帮助客户提高服务效率和满意度。

3.医疗保健系统：通过语音智能技术，帮助患者预约医生、查找医疗信息等。

4.移动设备语音助手：如苹果的Siri、谷歌的GoogleNow等。

综上所述，基于VoiceXML的语音智能交互平台可以为用户提供自然的交互方式，帮助客户提高服务效率和满意度。它的应用场景越来越广泛，也随之带来了更多的挑战和机遇。未来，随着技术的不断发展，基于VoiceXML的语音智能交互平台将会得到更多的发展和应用。