县域金融消费者权益保护研究——基于泰州县域金融消费者权益受损的调查的中期报告.docxVIP

县域金融消费者权益保护研究——基于泰州县域金融消费者权益受损的调查的中期报告

前言：

本报告为“县域金融消费者权益保护研究——基于泰州县域金融消费者权益受损的调查”的中期报告。调查工作由泰州市消费者协会和泰州学院共同承担，旨在探究县域金融消费者权益保护现状和存在的问题，为加强金融消费者权益保护提供科学依据和政策建议。本报告基于调查问卷数据和访谈资料，主要包括以下四个部分：一、调查方法和样本描述；二、泰州县域金融消费者权益保护现状；三、泰州县域金融消费者权益受损的问题和原因；四、政策建议和未来展望。

一、调查方法和样本描述

调查采用了结构问卷和开放式访谈相结合的方式开展，总共发放问卷300份，回收有效问卷284份，回收率94.7%。另外，我们还开展了10个受访者的深度访谈，其中包括了4名金融从业者和6名消费者。问卷调查主要围绕金融消费者权益保护的总体情况、消费者对金融产品的知识、金融服务机构的服务质量以及金融消费者的维权意识等方面展开。访谈内容则更加深入，主要包括消费者金融消费受损的具体案例和金融从业者对金融消费者权益保护的看法等。

问卷调查的样本主要是泰州市辖区内的居民和在当地工作和生活的人员，年龄集中在20-40岁。其中，女性占56.6%，男性占43.4%。大部分受访者受教育程度较高，具有本科以上学历（占74.2%），家庭月收入在3000-8000元之间（占56.7%）。

二、泰州县域金融消费者权益保护现状

通过问卷调查和访谈，我们了解到泰州县域内金融消费者权益保护现状如下：

1.泰州县域金融消费者的认知程度有待提高

根据问卷调查结果，近七成受访者基本了解金融消费者权益保护知识，但只有不到四成的人了解具体的金融服务机构投诉途径。另外，约三成受访者没有接受过金融消费保护培训。

2.泰州县域金融服务机构的服务质量需要改善

调查结果显示，71.13%的受访者认为金融服务机构的服务质量需要提高。另外，有多位消费者反映，某些金融机构存在售后服务不到位、产品信息披露不透明等问题。

3.泰州县域金融消费者权益保护法律法规存在盲点

部分受访者认为，现有消费者权益保护法律法规在涉及一些新型金融产品的保护上存在盲区，需要及时补充完善。

三、泰州县域金融消费者权益受损的问题和原因

通过问卷调查和访谈，我们了解到泰州县域内金融消费者权益受损的主要问题和原因如下：

1.金融诈骗现象时有发生

调查结果显示，受访者中有4.23%曾遭遇过金融诈骗，其中以“网络诈骗”和“电话诈骗”居多。访谈中，多位消费者也提到有过类似经历，造成了经济损失和心理困扰。

2.金融产品信息披露不透明

访谈中，多位消费者反映在购买金融产品时，所获得的信息不够全面和透明，导致了购买错误或者不满意的情况。

3.金融服务机构服务质量不佳

部分消费者反映，某些金融服务机构在售后服务上不到位，导致消费者无法及时处理遇到的问题或者被误导。

4.金融消费者权益保护意识不强

访谈中，多位消费者承认自己在发生问题时不知道应该怎么维权、投诉，或者很难就所遭受的损失得到应有的补偿。

四、政策建议和未来展望

基于以上对泰州县域金融消费者权益保护现状和问题的了解，我们提出了以下政策建议：

1.加强金融消费者权益保护教育普及，提高消费者对保护自身权益的认知和能力。

2.完善消费者权益保护法律法规，及时解决一些新型金融产品保护存在的盲点。

3.金融服务机构应加强内部管理，提高服务质量和售后服务能力。

4.政府和社会组织应加强协调和监督，保障消费者权益得到有效保护。

未来展望：随着金融环境和金融产品的不断更新和变化，金融消费者权益保护工作也需要不断改进和完善。政府、金融机构和社会组织需要进一步加强合作和监督，共同推动金融消费者权益保护工作的发展，保护消费者的合法权益。