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中小美容服务企业经营战略研究——以SH美容养生会所为例的中期报告

一、研究背景及意义

随着经济的发展和人们生活水平的提高，美容服务业得到了快速发展。但是，在竞争激烈的市场中，中小型美容服务企业面临着很多问题，如市场萎缩、竞争压力增加等。为了顺应这种变化，中小型美容服务企业需要尝试不同的经营战略来提高自己的竞争力。

SH美容养生会所是一家中小型美容服务企业，成立于2010年，位于上海市徐汇区漕河泾地区。该企业提供美容、健康、康复等服务，目标客户群体主要是女性。本研究旨在通过对SH美容养生会所的经营策略进行研究，探索中小型美容服务企业在竞争激烈的市场中提高自己的竞争力的方法和途径。

二、研究方法

本研究采用案例研究法，以SH美容养生会所为研究对象，通过深入访谈与现场观察等方式收集数据，分析其经营策略。

三、研究内容

1.企业特点

SH美容养生会所拥有高品质的服务和专业的美容师团队。其定位为高端养生会所，提供美容、康复等全面的服务。在客户群体方面，其主要针对中高端女性，这些客户更加注重服务的品质和私密感，开发了线上线下双渠道，为客户提供更加贴心便捷的服务。

2.经营策略

（1）客户细分

SH美容养生会所通过对客户群体进行细化，了解客户的需求和偏好，针对性地提供个性化服务。在客户细分方面，SH美容养生会所将客户划分为以下几类：

●需要保健、美容和保健的高端客户

●中高端女性需要美容、健康与私密感的客户等。

此举不仅增加了客户的粘性，而且增加了商业模式的多样性，更好地满足客户的需求。

（2）服务体验

SH美容养生会所注重客户的服务体验，在装修、配套、人员选取等方面都进行了优化和改善。

●在贴心的服务方面，提供一对一的美容服务；

●在环境方面，提供安静、舒适、卫生的环境，降低客户的压力和负担，提高了客户的信任度和忠诚度；

●在管理方面，实行全方位、全时段的客户服务与管理，满足客户个性化的需求与社交需求等。

此举提高了服务品质，获得了客户的信任，也增加了市场竞争的优势。

（3）线上线下结合

SH美容养生会所在面对市场竞争的同时，采取线上线下创新结合的方式来与客户产生互动，将会所、会员和技师有效地连接在一起，依靠技术，实现效率的提升和客户黏性的提高。

此举提高了客户的满意度，并通过口碑传播促进了消费者数量的增加和客户忠诚度的提高。

四、结论与展望

本研究通过对SH美容养生会所的经营策略进行研究，发现其在客户细分、服务体验和线上线下结合等方面进行了有效调整和创新，增加了竞争力和品牌价值。此外，SH美容养生会所还有一些需要改进的地方，如加强品牌宣传和提高服务水平等。通过这些调整和创新，中小型美容服务企业可以在市场竞争中提高自己的竞争力。此外，未来可以加强线上线下互动的方式，更加精准地满足不同类型的客户需求，并加强品牌口碑建设，提高市场占有率和规模化的发展。