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文玩店员工专业培训 塑造高质量服务文化.pptx

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    文玩店员工专业培训塑造高质量服务文化汇报人：汇报时间：培训目标与意义服务流程与规范产品知识培训沟通技巧与人际关系处理礼仪培训与形象塑造实战演练与考核评估contents目录01培训目标与意义提高员工专业素养010203古玩鉴定知识文玩保养知识客户服务技能培训员工掌握古玩的鉴定技巧，能够准确鉴别文玩的真伪和价值。使员工了解文玩的保养方法，能够为客户提供专业的保养建议。培养员工具备良好的沟通能力和服务意识，能够提供优质的服务。塑造良好的服务文化树立服务理念建立服务标准鼓励团队协作强化员工的服务意识，让他们明白服务的重要性，并将服务理念融入日常工作中。制定明确的服务标准和流程，确保员工在接待客户时

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