零售行业复工安全培训课件(6).pptx

零售行业复工安全培训课件

汇报人：XX

2024-01-26

复工前准备与安排

员工个人防护要求

营业场所安全管理

客户服务与沟通调整

物流配送环节安全保障

总结回顾与展望未来发展趋势

contents

目

录

01

复工前准备与安排

制定应急预案，针对可能出现的突发情况制定相应的应对措施。

加强与供应商、物流等合作伙伴的沟通与协调，确保货源充足、物流畅通。

明确复工时间、人员安排、工作流程等细节，确保各项工作有序进行。

对全体员工进行健康状况排查，了解员工是否有发热、咳嗽等症状。

要求员工提供近期行程和接触史，对于有风险的人员进行隔离观察。

建立员工健康档案，定期跟踪员工健康状况，确保员工身体健康。

提前储备足够的口罩、消毒液、洗手液等防疫物资，确保员工防护到位。

根据员工数量和岗位需求，合理分发防疫物资，避免浪费和不足。

定期对防疫物资进行检查和补充，确保物资充足有效。

对营业场所进行全面消毒，特别是门把手、收银台、购物车等高频接触区域。

保持营业场所通风良好，定期开窗通风或使用空气净化设备。

对于密闭空间或人员密集区域，采取定时消毒和通风措施，降低病毒传播风险。

02

员工个人防护要求

选用符合标准的口罩和手套，确保防护效果。

在与客户交流、接触商品等情况下，务必佩戴口罩和手套。

定期更换口罩和手套，避免使用破损或污染的防护用品。

注意个人卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾。

保持社交距离，避免聚集和近距离接触。

尽量减少前往人员密集场所，降低感染风险。

定期对店内环境、商品等进行消毒处理，确保清洁卫生。

在接触商品、公共设施等后，务必及时洗手。

使用洗手液或肥皂，按照七步洗手法彻底清洁双手。

员工如出现发热、咳嗽等疑似症状，应立即停止工作并上报。

如发现客户有异常情况，应保持距离并及时报告相关部门。

配合相关部门进行排查和处置，确保疫情不扩散。

03

营业场所安全管理

在营业场所入口处设置体温检测点，对每位进店顾客进行体温检测，确保无发热症状。

对于体温异常的顾客，应拒绝其入内，并建议其及时就医。

实行登记制度，记录每位进店顾客的姓名、联系方式和进店时间，以便追踪管理。

根据营业场所的面积和通风情况，合理设置最大客流量，避免拥挤现象。

设置明显的标识和提示，引导顾客保持安全距离，避免聚集。

在高峰期或客流量较大时，采取限流措施，如分时段营业、预约制等。

定期对营业场所进行消防安全检查，确保消防设施完好有效。

保持安全通道畅通无阻，不得堆放杂物或占用通道。

加强员工消防安全培训，提高员工应急处置能力。

04

客户服务与沟通调整

03

对于不熟悉无接触支付方式的顾客，员工应主动提供指导和帮助，确保顾客顺利完成支付。

01

推广使用移动支付、扫码支付等无接触支付方式，减少现金交易和人员接触。

02

在收银台等显眼位置张贴无接触支付方式的宣传海报或提示标签，引导顾客使用。

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调整退换货政策，适当延长退换货期限，减少因疫情导致的退换货纠纷。

鼓励顾客通过线上渠道提交退换货申请，减少现场办理退换货手续的人员接触。

对于需要现场办理退换货的顾客，应提前预约时间，错峰办理，避免人员聚集。

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完善线上客服系统，提供24小时在线咨询服务，解答顾客购物疑问和提供购物指导。

推广使用预约服务，鼓励顾客提前预约购物时间和选购商品，减少现场等待和人员聚集。

针对老年人、残疾人等特殊群体，提供专门的线上咨询和预约服务，确保他们的购物需求得到满足。

定期收集和分析顾客反馈意见，及时了解顾客需求和购物体验中的不足之处。

针对顾客反馈意见，制定改进措施并持续优化购物流程和服务质量。

加强员工培训和素质提升，提高员工服务意识和专业水平，为顾客提供更加优质的服务体验。

05

物流配送环节安全保障

制定详细的消毒计划和操作规范，明确消毒频次、消毒剂和消毒方法等。

在每次配送前对运输车辆进行全面消毒，特别是车厢内壁、门把手、方向盘等高频接触部位。

确保消毒剂安全有效，避免对车辆和货物造成损害。

做好消毒记录，确保消毒工作可追溯。

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为配送员配备符合标准的口罩、手套等防护用品，并确保其正确使用。

定期对防护用品进行检查和更换，确保其防护效果。

加强配送员个人防护意识培训，提高其自我防护能力。

在配送过程中，要求配送员全程佩戴口罩等防护用品，减少与客户的直接接触。

03

推广使用智能快递柜、无人配送车等无接触式配送方式，减少人员直接接触。

鼓励客户使用自助取货、预约送货等便捷服务，减少人员聚集和等待时间。

对于需要当面签收的货物，要求配送员与客户保持安全距离，并使用电子签名等方式进行签收。

加强无接触式配送服务的宣传和推广，提高客户认知度和接受度。

与供应商建立紧密的合作关系，及时了解货源情况和市