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设备及工具供货售后服务计划方案
1售后服务承诺
第一节售后服务体系
根据我公司的实际及产品特点，以“顾客为关注点”的原则，建立了与
顾客服务相关的及直接为顾客服务的管理文件。高效、优质、
及时、有序的进行一切服务活动。
序
服务项目服务内容服务指标要求
号
①制定用户培训计划；
对重大合同，合同有明确规
为用户培②编写使用的培训教材；
1定为用户人员培训（包含操
训人员③提供实际操作的机会；
作、维修、管理人员）
④提供实习、代培的条件。
答复用户在执行合同及产品移交用户①及时、负责；
的有关咨使用后，履行答复用户对技②不额外索取费用；
2
询术、质量问题询问的义务③直至用户满意为止。
按照惯例提供产品的质量
齐备、有效、随产品发送。
向用户提
证明文件
供应有的
3按照合同提供质量保证证
齐全、正确
文件资料
明文件
提供产品安装使用说明书详尽、符合实际、有足够
的指导作用。
提供用户需求的其他必要满足必要的要求，只收取
资料工本费用。
①认真管理用户有关产品质
量问题的来函、来电、来
产品严重达不到质量标准要
访。做好登记、处理反馈；
求或者明显影响适用性要求
②及时、负责、有足够能
时，应实行“三包”、
履行产品
力；
4“一赔”。
质量责任③不推诿、拖延；
“三包”：保修、包退、包
④为用户着想、及时妥善处
换。
理；
“一赔”：赔偿损失。
⑤按照实际情况赔偿。
依据产品特点、开展义务
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