大学生职业生涯规划（第2版）课件： 有效沟通.pptxVIP

大学生职业生涯规划

Part2有效沟通目录Part1Part3第一节沟通的本质第二节积极倾听第三节有效表达管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！——杰克·韦尔奇

有效沟通可以帮我们游刃有余地处理工作事务，促进与同事客户间的理解，拉近心与心之间的距离。沟通是一个双向过程。我们不仅是信息发送者，即表达者，同时也是信息接收者，即倾听者。积极倾听和有效表达构成了成功沟通的两大基石。本课围绕倾听、言语表达、非言语表达等主题展开教学。本章要点

Part1第一节沟通的本质

一、沟通的过程沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅。美国学者桑德拉·黑贝尔斯、理查德·威沃尔在其《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为：“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境，即赋予信息含义的任何东西。”从广义上说，可以将沟通理解为任何的一种信息交换的过程。它分为信息发送、信息传递、信息接收和信息反馈等四个过程。发送的信息通常有三种形式：言语、非言语、书面。这些信息会通过一定的渠道，比如面对面、电话、会议、演讲等等传递给他人。当他人接收到这些信息后，会对这些信息进行重新解释，并给信息发出者提供言语的、非言语或书面的反馈。在实际的沟通过程中，沟通双方往往交替成为信息的发送者和接收者，发生互动。沟通中的四个过程中的任何一个都会影响沟通的效果，因此要达到有效沟通，这四个方面都得重视。第一节沟通的本质

一、沟通的过程沟通的过程必须由一些要素组成，沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占７％，影响最小；沟通的动作占５５％，影响最大；沟通的方法占３８％，居于两者之间。从沟通的效果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通。从沟通的方式上说，沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音、语气、肢体动作，而有效的沟通往往需要语言沟通和非语言沟通的结合。乔哈里视窗（JohariWindow）是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”。这个理论最初是由乔瑟夫·勒夫（JosephLuft）和哈里·英格拉姆（HarryIngram）在２０世纪５０年代提出的，当时他们正从事组织动力学的研究，故就以他俩的名字合并为这个理论的名称。这一理论实际包含的交流信息有：情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机等。这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。第一节沟通的本质

一、沟通的过程视窗理论将人的内心世界比作一个窗子，它被分为四个区域：公开区、隐蔽区、盲区、未知区（也称封闭区）。第一象限，公开区（OpenArea）：自己知道，别人也知道的信息。例如，你的名字、籍贯，以及你的一些爱好。人与人之间交往的目的就是扩大公开区，实现这一目的的主要做法有提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见。第二象限，盲区（BlindSpot）：自己不知道，别人却知道的盲点。例如，你的某些处事方式、别人对你的一些感受。第三象限，隐蔽区（HiddenArea）：自己知道，别人不知道的秘密。例如，你的秘密、梦想以及你的好恶。第四象限，未知区（UnknownArea）：自己和别人都不知道的信息。未知区是尚待挖掘的黑洞，它对其他区域有潜在影响。第一节沟通的本质

一、沟通的过程为了获得理想的沟通效果，就要通过提高个人信息曝光率、主动征求反馈意见等手段，不断扩大自己的公开区，增强信息的真实度、透明度。在沟通的策略上，可以在隐蔽区内选择一个能够被沟通双方都容易接受的点来进行交流，这个点被叫作“策略信息开放点”。当双方的交流进行了一段时间，“策略信息开放点”会慢慢向公开区延伸，从而促使公开区逐渐放大。需要注意的是，选择“策略信息开放点”时要避免过于私人的问题，如心理健康、严重的过失等。想一想，你的乔哈里视窗的每个象限都有哪些内容？你有哪些“策略信息开放点”？你和他人进行沟通时，是较好地进入了双方的公开区，还是痛苦地在隐蔽区挣扎？第一节沟通的本质

一、沟通的过程南方李锦记在企业中很好地应用了乔哈里视窗理论。在李锦记，公司的各级领导，包括老总、副总、总监、部门主管都会开一个会，在这个会议上不谈工作，有３０％的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍，介绍自己的人生历程、自己的坎坷，甚至梦想。经过几次背景介绍后，管理团队之间的相互理解明显地增进了，友谊也增进了。不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的凝聚力。第一节沟通的本质

沟通是我们生活的主要部分。研究表明，大多数人会花５０％～７０％的时间，以书面形式、电话形式或面对面的形式